5 būdai, kaip klientas gali gauti geresnių paieškos rezultatų

Šiandien paieškos sistemos optimizavimas yra labiau orientuotas į paieškos patirties optimizavimas - taip pat žinomas kaip „kitas SEO“ - ir klientų aptarnavimas yra neatskiriama jo dalis.

Puikus klientų aptarnavimas priklauso nuo jūsų gebėjimo nustatyti klientų poreikius analizuojant, kas informacija jie gali ieškoti, kaip jie gali norėti kontaktas tu ir ką problemų jie gali turėti. Teisingų atsakymų į šiuos klausimus suteikimas yra kiekvieno branduolio esmė efektyvią klientų aptarnavimo programą.

Paieškos patirties optimizavimas padeda vartotojams imtis veiksmų pateikdami jiems tinkamą informaciją, produktų pasiūlymus ir pasiūlymus ar nuolaidas jūsų lojaliems klientams. Jūsų strategija turi būti informacija, kurią sukaupia jūsų SEO komanda nuo klientų aptarnavimo analizė.

Štai kaip galite naudoti klientų aptarnavimą, kad pagerintumėte paieškos variklio rezultatus.

1. Naudodamiesi klientų atsiliepimais optimizuokite nukreipimo puslapius

Klientų atsiliepimai suteikia jums pirmos rankos vartotojų patirties apžvalgas. Kai kurie jūsų produktai gali pritraukti daugybę naudotojų į jūsų svetainę, o kiti produktai gali turėti daug galimybių, tačiau negali pritraukti didelio dėmesio.

Išsamus klientų atsiliepimų auditas gali padėti jums įvertinti savo el. prekybos pasirinkimus ir sukurti didelio konversijos nukreipimo puslapiai.

Į savo nukreipimo puslapius įtraukite populiariausius produktus. Parengti klausimų sąrašą klientai dažnai klausia, ir optimizuokite nukreipimo puslapius šiems ilgų uodegų raktiniams žodžiams.

Taip pat apsvarstykite galimybę analizuoti visus produktų palyginimus, kuriuos potencialūs klientai gali atlikti prieš priimdami sprendimą pirkti ir sukurti nukreipimo puslapiai.

2. Sverto kritinių taškų (mikro momentų) panaudojimas

Interneto klientai vyksta emocijų ir motyvų gausa kol jie įsigyja produktą. „Google“ “Mikro akimirkos” koncepcija apibrėžia 4 tipų momentus, kai žmonės gali norėti pasiekti prekės ženklą:

1. I-Want-to-Know akimirkos
2. I-Want-to-Go akimirkos
3. I-Want-to-Do akimirkos
4. I-Want-to-Buy akimirkos

Galite naudoti šiuos principus pasinaudoti mikro akimirkomis:

• Būk ten: Kai vartotojas ieško produkto, turite būti aptinkamas, todėl galite parduoti savo sprendimą.
• Būkite naudingi: Įsitikinkite, kad jūsų paslaugos atitikti reikalavimus savo klientų.
• Būk greitas: Mobilieji naudotojai nelaukia per ilgai. Konkurencija yra stipri, ir jūs turite būti greitas duoti žmonėms priežastis daryti verslą su jumis.

Internetinių klientų dėmesys skiriamas vis trumpesniam laikotarpiui, taigi jums tenka būti ten tiksliu momentu kurioje jie ieško produkto arba tiesiog praleidžia laiką slinkdami turinį.

Čia yra kai kurie įrankiai galite naudoti stebėti savo klientų kritinius taškus:

Susisiekite

„Bontact“ leidžia įtraukti lankytojus, kurie į savo svetainę nusileidžia pasirinktinis sveikinimo pranešimas & a daugiakanalė tiesioginė pokalbiai su daugybe galimybių, kurias jie gali lengvai pasirinkti. Šiuo metu „Bontact“ palaiko diskusijas pokalbiuose internetu, „Skype“, SMS, „Facebook Messenger“, telefonu ir elektroniniu paštu, o kūriniuose yra daugiau kanalų.

Thunderhead

„Thunderhead“ „ONE Engagement Hub“ platforma stebi klientų sąveiką ir atsakymus, ir suteikia jums pakankamai informacijos apie jų elgesį. Jūs netgi galite stebėti savo anoniminius lankytojus, kai jie grįžta. Jūs galite greitai suprasti savo klientų pirkimo kelionę, kaip „Thunderhead“ stebi kiekvieną jų prisilietimo taškų dalį (mikro-momentus).

Kai galėsite efektyviai įtraukti savo klientus per jų mikro akimirkas, jūs patenkinsite jų individualius poreikius ir galite uždaryti daugiau pardavimų.

3. Naudokite socialinį dalyvavimą

Socialiniai kanalai suteikia rinkodaros galimybėms dalyvauti savo tikslinėje auditorijoje asmeniniu lygiu. Tai puikus būdas padaryti žmones pajusti savo prekės ženklo buvimą. Rinkodaros specialistai, kurie naudojasi socialine žiniasklaida tik turinio platinimui arba atsakymui į klientų skundus, trūksta.

Viena vertus, „Starbucks“ savo buvimą jaučia daugelyje socialinių tinklų.

Pavyzdžiui, naudodamiesi „@MyStarbucksIdea“ paskyra „Twitter“, jis įtraukia klientus ir skatina juos aptarti ar pateikti pasiūlymus. Šis tipas pokalbis įspūdį savo esamiems klientams ir atveria kelią naujų įsigijimui.

Jūsų prekės ženklo suderinimas su a gerai pasirinkta ir svarbi priežastis taip pat gali padėti. Įsitikinkite, kad tai darote autentiškumą, todėl, kad žmonės gali matyti pernelyg didelę poziciją, kuri tik pakenks jūsų strategijai. A tiesioginis požiūris gali padaryti daugiau nei gera.

Socialiniai verslininkai puikiai iliustruoja, kaip vaisingi sukelti priklausomybę gali būti. Tai yra socialinių verslininkų sąžiningumas kurie skatina žmones sekti juos.

Yra daug privalumų bendra rinkodara su socialiniu verslininku el. prekybos patirties optimizavimui. Nuo sumos tiesioginiai pasekėjai galite įsigyti daugiau nei bet kokia strategija, kurią galite įgyvendinti savo pačių. Tai suteikia kampanijai a moralinis pranašumas per kitus. Bendras marketingas su socialiniu verslininku gali padėti bet kuriam naujam prekės ženklui sukurti jų buvimą socialinėse platformose.

Suderinus savo SEO strategiją dėl socialinio verslumo, galite padėti važiuoti banga. Tai galima padaryti tik su sąžiningu požiūriu, kuris parodo, kad iš tikrųjų tikite priežastimi.

4. Klientų apžvalgos

Pirkėjai naudojasi internetu daug filtrų siekiant ieškoti kokybiškų produktų. Įsitikinkite, kad jūsų gaminio puslapiai yra optimizuotas šiems atitinkamiems raktiniams žodžiams, ir tai taip pat pasirodo klientų atsiliepimai tarp paieškos rezultatų, todėl, kai naudotojas ieško produkto naudodamas šiuos raktinius žodžius, jie gali lengvai rasti jūsų svetainę.

Dabar naršo apžvalgos gali būti puikus būdas suteikti autentiškas ir informatyvus produkto aprašymas potencialiems klientams. Jie gali padėti prekės ženklui užtikrinti patikimumą pirkėjų akyse. Kai paprašysite savo klientų peržiūrėti savo produktus, jie dažnai bus patenkinti jūsų prašymu.

SEO specialistų darbas nesibaigia vertinant internetu. Pasinaudokite socialinės žiniasklaidos kanalais ir įkelkite atsiliepimus prie savo profilių.

5. Optimizuokite kliento tarnavimo laiką (CLV)

Tai daug sunkiau pasiekti ir pasikelti naujam klientui, kuris nežino tavęs, nei kitam jau jus pasitiki. Jūs galite gerokai pagerinti savo galimybes parduoti produktus savo nuolatiniams klientams pagal Kliento eksploatavimo vertės koncepciją.

Siekti maksimalaus CLV, jums reikės gręžti giliai į klientų bazės išlaidų modelius, kad galėtumėte atrasti didžiausias internetines pardavimo galimybes, kryžminį pardavimą, siūlymą persiųsti tinkamomis akimirkomis, ir vėl įsitraukti tuos, kurie tave dingo.

Suasmeninkite ir reklamuokite produktus kurie yra sinchronizuojami su auditorijos išlaidų modelius kad kiekvieną kartą, kai jie nusileidžia į jūsų svetainę, jie nukreipiami į kažką kreipiasi į juos.

Kuo geriau išlaikysite klientus ir uždirbsite pajamas iš jų, tuo didesnis jūsų CLV, o tai savo ruožtu pateisins daugiau investuoti į naujų klientų įsigijimą.

Pažiūrėkime du personalizavimo taktika galite naudoti, kad padidintumėte savo kliento tarnavimo laiką.

Asmeniniai el. Laiškai

Apsvarstykite, ar jūsų ruošiamas pranešimas skirtas a pirmasis pirkėjas, arba už kažkas jau ištikimas jums. Pažymėkite tą temos eilutėje ir suasmeninkite el. Laišką kad kiekvienas klientas jaustųsi ypatingas.

Segmentuokite savo sąrašą, ir pasinaudoti automatinis pranešimų siuntimas. Kai jūsų klientai tai žino jūs juos vertinate, jiems bus gana sunku nepastebėti nuolaidų ir pasiūlymų, kuriuos siunčiate.

Siūlykite produktus

Stebėkite išlaidų modelius nuolatinių klientų. Kitą kartą, kai jie nusileidžia į jūsų svetainę, reklamuoja paslaugas ir produktus anksčiau ieškota bet nepirko. Taip pat galite nukreipti juos į produktus, kurie gali būti panašūs arba susiję su jų ankstesnius pirkimus.

Klientai nori jaustis ypatingi. Jie nenori būti susiję su kai kuriais el. Prekybos verslais, kurie tik vykdo užsakymus.

Kartą juos nustebinkite lojalumo premijos ar premijos ir pasveikinti juos už puikius klientus. Už tai jie mielai perduok žinią tarp jų bendraamžių ir padėti jums įsigyti naujų klientų.