7 būdai, kaip pagerinti pirkinių internetu patirtį

Internetinės prekybos portalai, kurie išlaiko klientus, yra daug vertingesni, palyginti su tais, kurie įsigyja naujus klientus, nesiimdami tinkamų priemonių juos išlaikyti. Siaurai sutelkiant dėmesį į maksimalų klientų pasitenkinimą skatinamas klientas nuo pakartotinių pirkimų.

Pirkėjai internetu turi daug galimybių, jei jūsų verslas negali jų išsaugoti.

Klientų išlaikymo internetinių pirkinių portaluose pagrindas yra 4 pagrindiniai dalykai:

1. Meilė prekės ženklui: Interneto įmonėms labai svarbu atkreipti dėmesį į plačią auditoriją. Prekiniai ženklai turi emociškai sujungti, kad būtų sukurtas veiksmingas ryšys.
2. Vertė už pinigus: Parodykite pirkėjui, kad jūsų produktas yra verta. Tai puiki strategija, kad produktų puslapyje būtų rodomi kainų palyginimai, kad vartotojai galėtų lengviau priimti sprendimus.
3. Rinkos žodis: Labai prijungtame skaitmeniniame pasaulyje internetinis įtakotojas rinkodara (internetinės apžvalgos) yra populiarus būdas daryti įtaką klientams pasirinkti konkretų prekės ženklą.
4. Pakartokite pirkimą: Siunčiant nuolatinius klientus su ypatingais pasiūlymais, susijusiais su neseniai atliktais pirkimais, norint inicijuoti pakartotinį pirkimą, pasirodė esąs labai sėkmingas.

Sėkminga SEO ar skaitmeninė rinkodaros strategija yra ne tik įsigyti naujų klientų, bet ir išlaikyti esamą klientų bazę.

Naudokite šias strategijas, kad sukurtumėte klientų bazę, kuri išlaiko:

1. Pradėkite gerą išvaizdą

Patrauklus prekės ženklo logotipas ir įdomios žymos yra puikus būdas padaryti įspūdį savo interneto auditorijos protuose. Laikydami savo svetainę minimalus ir aplinkos pirkėjams lengva naršyti.

Klasikinis prabangių prekių ženklas „Burberry“ 2006 m. Buvo išnykęs. Tačiau jos generalinis direktorius Angela Ahrendts atnaujino prekės ženklą ir svetainę ir suteikė jai naują išvaizdą. Ji naudojosi garsiomis įžymybėmis ir gražiais vaizdais, kad galėtų vairuoti savo kampaniją ir įkvėpti naują gyvenimą.

Atnaujinimas parodė stulbinančius rezultatus:

Tinkamas teksto, šriftų ir spalvų naudojimas suteikia tiesioginį ryšį, galią ir aiškumą. Pasinaudokite tokiais įrankiais kaip „Go Spaces“ kurti logotipus, kurie laikomi su jūsų interneto klientais.

Atvejo analizė: „Amazon“ logotipas

Rengdami logotipus ir prekės ženklo tapatybę jūsų internetiniame prekybos portale vadovaukitės šiais pagrindais:

• Pateikite savo prekės ženklą pavadinimą ir tada suteikti šiam pavadinimui veidą
• Atskirkite save taip, kad tai būtų atpažįstamas
• Pristatykite vizualinę tapatybę, kuri žada pasitikėjimas ir naujoves

„Amazon“ logotipas yra vienas iš populiariausių atvejų tyrimų, kurie naudojami aptariant, kaip sukurti logotipą, kuris veikia. Pavyzdžiui, geltona „šypsena“ dvigubina kaip rodyklė, rodanti, kad „Amazon“ gamina „a“ iki „z“ produktus.

Kai kurie žymūs pavyzdžiai, kai žymenys suteikia vartotojams pažadą:

• „Accenture“ - Didelis našumas. Pristatyta
• „Amazon“ - Žemės klientams labiausiai orientuota bendrovė
• CEAT - Gimė sunku
• FORD - Pastatytas keliui
• LG - Gyvenimas geras

2. Sukurkite naują prekės ženklą ir likite prieš konkurentus

Internete yra daugybė internetinių pirkinių prekių ženklų. Jūsų paslauga turi būti įdomi ir, svarbiausia, unikali. Nenaudokite laiko kuriant jau įgytą platformą; vietoj to diegti naujoves ir taikyti kūrybiškumą į sukurti savo prekės ženklo nišą.

Įdomią koncepciją naudojo „Oxenford“ kompanija OLX. Jie nukreipė į žaliavų rinką, susijusią su naudotais produktais. Ir jų tarnystė buvo su atviromis rankomis. Jame jau yra daugiau nei 200 mln!

Rinkodaros poreikiai turi įvertinti klientų elgseną, naudodamiesi elgesio analize ir duomenų mokslu. Jie turi sukaupti pirkinių patirtį, susijusią su nenaudojamais pirkėjo poreikiais.

Internetinė parduotuvių svetainė „Grommet“ veikia kaip bet kuri kita el. Prekybos platforma, nors ir su pasukimu. Ji ieško „geriausių ir novatoriškų“, bet neatrastų produktų ir atveria juos savo interneto svetainėje. Naujas produktas paminėtas kasdien!

3. Sukurti partnerystę su klientais

Prekiniai ženklai turi sukurti sveiką internetinį ryšį su auditorija, prieš prašydami pirkti jų siūlomus produktus. Pasitikėjimas ir patikimumas reikalauja laiko ir pastangų kurti ir sukurti. Štai keletas veiksmų, kurių reikia laikytis:

• Naudokite duomenų mokslas ir analitika į sukurti atitinkamų interneto pirkėjų duomenų bazę susiję su jūsų produktu.
• Sukurti socialinės žiniasklaidos buvimas ir pradėkite bendrauti su klientais nedalyvaujant tiesioginiame pardavime ir glaudžiai.
• Šaudyti el. pašto apklausos ir socialinės žiniasklaidos klausimynai sužinoti apie jų apsipirkimą lengvatų.
• Sukurkite produktą aplink pirkėjų pageidavimus arba atnaujinti jūsų senas internetinis pirkinių prekės ženklas, kad būtų įtraukti pakeitimai.
• Naudokite skaitmeninę rinkodarą, SEO ir SMM skleisti žodį naują produktą.

Žemiau pateiktas vaizdas glaustai paaiškina, kaip internetinis vartotojas konvertuoja į komandos draugą. Bendrasis interneto vartotojas nežino apie jūsų internetinį pirkinių ženklą. Taigi jis yra a (1) svetimas.

Jie susipažįsta su jūsų portalu tam tikra laikmena (socialinė žiniasklaida, internetinė rinkodara, neprisijungęs marketingas) ir sužino apie jūsų paslaugą. A (2) nuleisti sukurtas.

Susidomėję jie stengiasi sužinoti apie jūsų produktą ir bendrauti su žmonėmis ir internetine žiniasklaida, paverčiant a (3) trumpalaikis pažintis jūsų prekės ženklo.

Iki to laiko klientas sukūrė arba atsisakė išbandyti savo internetinės prekybos prekės ženklą. Tie, kurie perka iš jūsų, virsta (4) atsitiktinis pažintis.

Jei vartotojas mėgsta jūsų portalą (mokėjimą, pristatymą, produkto kokybę, klientų aptarnavimą), jie tampa turtas ir yra labai tikėtina, kad toliau rekomenduosite savo pirkinių internetu. Jie veikia kaip (5) komandos draugas ir atstovas jūsų įmonės.

4. Išmatuokite ir nuolat stenkitės pagerinti klientų pasitenkinimą

Pasakykite, kad susidūrėte su naujovišku ir patraukliu pirkimu internete. Jūs statote jį su smulkmena, bet pamiršote įtraukti pageidaujamą mokėjimo būdą. Net jei jūsų klientai užpildė savo pirkinių vežimėlius, jie vis tiek gali griovių pirkimas iš jūsų, nes tu nesiūlo savo pageidaujamo mokėjimo būdo.

Jūs ne tik prarasite klientą, bet tokia priežiūra gali paskatinti klientus pirkti iš jūsų konkurentų. Taigi reikia nuolat stebėti ir įvertinti jūsų klientų pasitenkinimą savo verslo modeliu.

Galingi įrankiai, pvz., „Happyfox“, „Zoho“, „Freshservice“ ir „Consol“, padeda efektyviai tvarkyti vartotojų skundus.

Be to, „Google Analytics“ pasirodo esanti galinga priemonė kliento pasitenkinimui įvertinti:

Kohortos analizė - Rodo duomenis apie pirkėjo įtraukimą į jūsų portalą po tam tikro laiko

„SEO“ puslapių ataskaita - puikus būdas įvertinti savo nuorodų ir produktų efektyvumą ir stebėti pagrindines nuorodas į jūsų svetainę.

5. Atnaujinkite, kad pasiektumėte puikią pirkinių patirtį

Yra tam tikras dienos laikas, kai žmonės naršo svetaines, kad surastų kažką įdomaus. Pasiekite pirkėjus savo tiksliomis mikro akimirkomis! Jei sėkmingai perkeliate naudotojus į internetinį pirkinių portalą, juos sunku konvertuoti į pirkėjus.

Pakeiskite savo esamą prekybos struktūrą, kad pertvarkytumėte savo portalo kontaktus atitiktų pirkėjo kontaktinius taškus. Pagalvokite kaip klientas ir sužinoti, ko jie nori. Raskite, ką vartotojai ieško, kai jie patenka į jūsų svetainę. Išnagrinėkite savo rezultatus.

• Ar lankotės tik tada, kai naudotojas ieško jūsų konkrečiai?
• Ar keliate naudotojų smalsumą teikdami įdomų turinį, susijusį su savo produktais?
• Ar galite įsigyti pirkėjo iki pirkimo momento?
• Ar galite parduoti papildomus produktus?

Pagalvokite kartu su šia linija ir sugalvokite idėją, kuri skamba įdomi ir įtraukiama iš pirkėjo požiūrio. Kai kurios svarbesnės strategijos, kurias norite įgyvendinti dabartiniame internetiniame prekybos portale, yra:

• Norėdami turėti atsakinga svetainė patenkinti nuolat besiplečiančią mobiliųjų ir planšetinių kompiuterių naudotojų bazę.
• Norėdami turėti socialinės žiniasklaidos bendradarbiauti su klientu, kai jie neretai naršydami per socialinių svetainių naujinimus
• Suteikti konsultacijos ir mokomieji vaizdo įrašai kad pirkėjas galėtų be jokių pastangų padaryti geriausią jūsų internetinės parduotuvės portalą.

6. Strategija išlaikyti pirkėjų lojalumą

Internetinis vartotojas yra labai nepastovus. Jie lengvai persijungia (arba parodo) savo lojalumą, kai parodo geresnę perspektyvą. Norėdami išlaikyti specialų pirkėjo pagrindą, ne tik jūsų verslui reikia optimizavimo ekspertų, bet ir a Kliento išlaikymo specialistas.

Jie naudojasi dideli duomenys, debesų kompiuterija, verslo žvalgybos programinė įranga, klientų analizė ir verslo analizė pagerinti išlaikymą.

Naudokite šias strategijas, kad pirkėjai būtų grąžinti daugiau:

Nepriekaištinga pristatymo paslauga - Pateikite greitesnių pristatymo parinkčių parinktis. Čia yra vaizdas, rodantis, kaip svarbu pristatyti tą pačią dieną kelioms klientų kartoms.

Investuoti į pakuotę - Pakuotė taip pat yra labai svarbus vartotojų pasitenkinimo veiksnys. Puiki ir patikima pakuotė turi patrauklų ir profesionalų ryšį, kuris įkvepia pasitenkinimą savo klientais.

Siūlo nemokamą ir paprastą grąžą - Tuo atveju, jei jūsų pristatytas gaminio veikimo sutrikimas yra greitas ir palaiko grąžinimą ir grąžinimą.

Priimti atlygio sistemą - Apdovanokite taškus, kuriuos galima išpirkti tik jūsų prekybos portale. Kartais tai vadinama lojalumo premijų programa.

Pateikite įdomius pasiūlymus ir nuolaidas vėlesniems pirkimams - Pateikite nuolaidas ir pardavimus, kad parodytumėte produkto vertę.

7. Internetinės parduotuvės personalizavimas Patirtis

Per pastaruosius kelerius metus vienas dalykas, kuris mane labiausiai įtikino, kai kalbama apie klientų išlaikymą ir lojalumą. personalizavimas.

Siųsti asmeninius el. Laiškus vartotojams. Siųsti unikalius ir pritaikytus kuponus lojaliems klientams.

Siūlo asmeninį prietaisų skydelį savo auditorijai. Tinkinkite pirkinių krepšelį pagal vartotoją ir kad jis jam / jai būtų numatytas kaip būsimas pirkimas.

Personalizavimas yra puiki emocinė priežastis. Jis suteikia draugišką ryšį ir leidžia vartotojui jaustis, kad prekės ženklas tikrai jais rūpinasi.

Naujasis internetinis pirkinių ženklas turi būti unikalus ir itin patogus naudoti. Nors internetas niekada negali prisotinti, bet jūsų idėja turi būti aiškiai išsiskiria ir būti mylių prieš jūsų konkurentus didelį poveikį.