Kaip vairuoti pasikartojančius el. Prekybos pardavimus 2017 m

Dažnai įmones labiau susirūpinęs dėl naujų klientų, o ne išlaikyti esamus. Bet, ar žinote, kad tai kainuoja penkis kartus daugiau pritraukti naują klientą, o ne išlaikyti esamą!

Atsižvelgiant į tai, kaip svarbu išlaikyti senus el. prekybos klientus norint vairuoti pakartotinius pardavimus, parašiau šį straipsnį, kuriame aptariau visus svarbiausius dalykus. Aptarsiu įvairius patarimus, kurie padės jums sukurti geresnę elektroninės prekybos patirtį savo klientams nuolat grįžkite į savo svetainę daugiau.

Nustatykite priežastis, kodėl klientai išvyksta

Pirma, reikia nustatyti visas galimas klientų pasitraukimo iš svetainės priežastis. Tai gali būti:

• Klientas paliko rinką.
• Jūsų konkurentas įtikino klientą prisijungti prie jų paslaugų.
• Nepatenkintas jūsų paslaugomis.
• Klientas mano, kad jų nerūpi.

Išsiaiškinę priežastį, kodėl jūsų esamas klientas nusprendė imtis „u-turn“, jums automatiškai tampa lengva dirbti su konkrečiu jūsų el. Prekybos verslo segmentu.

Apskaičiuoti CLV (kliento gyvenimo trukmės vertę)

Kad įvertinti grynojo pelno vertę esamas klientas (jei jis išsaugotas) gali suteikti jūsų verslui, apskaičiuojame kliento eksploatavimo vertę (CLV). Tai yra nuspėjamoji analizės technika, kuri gali padėti jums prognozuoti visus būsimus kliento santykius su jūsų įmone.

Lengviausias būdas apskaičiuoti CLV yra naudojant šią formulę:

(Legenda)

• CLV = Kliento tarnavimo laikas
• CV = Kliento vertė
• t = Parduotuvės vidutinis tarnavimo laikas

Kur:

(Legenda)

• AOV = Vidutinė užsakymo vertė
• f = Pirkimo dažnis

AOV gali būti apskaičiuojama pagal formulę:

Ir f gali būti apskaičiuojama pagal formulę:

Ir

t (parduotuvių tarnavimo laikas) paprastai yra nuo 1 iki 3 metų.

Tai yra pagrindinis skaičiavimas, rodantis kaip kiek mėnesių ar metų klientas pasilieka bendrovei prieš išvykdami.

Klientų išlaikymo strategijos

Labai svarbu, kad e daugiau pajamų iš interneto, generuojant pakartotinius pardavimus elektroninėje prekyboje. Štai keletas būdų, kaip klientams leisti daugiau išleisti be ramybės:

1. Supaprastinkite mokėjimo procesą

Klientai yra labiau linkę įsigyti pakartotinai jūsų svetainėje jei mokėjimo procesas yra paprastas ir patogus. Nedarykite, kad klientas užpildytų informaciją kiekvieną kartą perkant teikti automatinį laukų pildymą tokie patys kaip pavadinimas, adresas ir kortelės duomenys. Jūsų dėmesys turėtų būti skiriamas išsaugokite savo kliento laiką ir pridėkite patogumą procesą.

Štai keletas būdų, kaip supaprastinti mokėjimo procesą:

• Naudokite AJAX į dinamiškai atnaujinti puslapį nereikia ją atnaujinti.
• Pašalinkite trukdžius (kaip ir pagrindiniame meniu) ir palikite tik pagrindinius laukus (mokėjimo detales ir pristatymo detales) kasos puslapyje. Įrankiai, pvz., „Usernap“, gali padėti lengvai stebėti jūsų svetainės klaidas.
• Jei yra klaida tada paryškinkite klaidą naudodamiesi pranešimu iššokant ir nurodykite klientui, ką daryti toliau.
• Kai užsakymas bus pateiktas, aiškiai nurodykite pristatymo datą ir laiką.
• Siųsti el. Laiškus ir pranešimus užsakymo patvirtinimą.
• Įsitikinkite, kad kasos veikia sklandžiai visuose įrenginiuose.

Pažvelkite į žemiau pateiktą informaciją vieno etapo kasos procesas „Magento“:

2. Atlyginkite savo klientus

Klientai mėgsta būti apdovanoti. Tai gali būti pakviesti savo lojalius klientus į įmonės renginius arba juos siųsti pritaikyti pranešimai ar dovanos jų gimtadienius ar jubiliejus. Tokie įrankiai kaip „theloyaltybox.com“ yra labai naudingi automatizuojant jūsų klientų atlyginimo procesą.

Štai keletas būdų, kuriais galite kreiptis, kad galėtumėte apdovanoti savo klientus:

• Duok pinigų grąžinimo arba lojalumo taškai klientams, kai jie baigia pirmuosius pirkimus, kuriuos galima išpirkti per kitą pirkimą.
• Mokestis iš anksto ir suteikti VIP naudos. Puikus pavyzdys yra „Amazon Prime“, kuris kasmet moka $ 99, o vartotojai gauna nemokamą pristatymą be minimalaus pirkimo.
• Partneris su kitomis įmonėmis teikti klientams visapusiškus pasiūlymus. Pavyzdžiui, galite susieti su SPA kompanija ir pasiūlyti nemokamą SPA paslaugas klientams, kai jie pasiekia tam tikrą lygį.

3. Paklauskite konstruktyvaus grįžtamojo ryšio

Klientai ieško platformos, kurioje gali dalintis savo balsu. Atsiliepimai yra svarbi priemonė optimizuoti klientų pirkimo kelionę. Galite paprašyti naudotojų atsiliepimų šiais būdais:

• Nusiųskite el. Laiškus klientams po to, kai jie nusipirko, klausdami jų patirties “Ar lengva rasti mokėjimo procesą?” ARBA “Ką norėtumėte pakeisti kasoje, kad būtų lengviau?”
• Taip pat galite paprašyti jų apie jų patirtis su konkrečiu produktu kad jie įsigijo.
• Tu taip pat gali teikti aktyvią tiesioginę pokalbių paramą surinkti realaus laiko grįžtamąjį ryšį ir kuo labiau sumažinti pirkimų trintį.
• Surinkite duomenis naudodami klientų apklausas. Pereikite į priekį trumpiau, “slankiklį” apklausa, kuri rodoma ekrane, kai klientas peržiūri jūsų svetainę.

4. Siūlykite nuolaidas

Kas nemėgsta nuolaidų? Atlyginkite savo lojalius klientus siųsti jiems nuolaidų kuponus yra puikus būdas padidinti klientų išlaikymą.

„Shopify“ yra viena patikimiausių platformų, kai reikia gauti papildomų pardavimų internetu. Galite pasinaudoti „Shopify“ kupono ir nuolaidų funkcija. Sukurkite kuponus ir priskirkite nuolaidų kodus, kad sukurtumėte daugiau verslo.

Galite kurti nuolaidas pagal:

• Procentai - 10% nuolaida nuo bendro pirkimo.
• Siuntimo išlaidos - pasiūlykite klientams nemokamą pristatymą.

5. Užtikrinti efektyvų klientų aptarnavimą

Jūs visada turėtumėte būti jūsų klientams ir padėti jiems bet kokiais klausimais, su kuriais jie gali susidurti. Blogas ir neveiksmingas klientų aptarnavimas dažnai yra vienas iš bendrų priežasčių, kodėl klientai nesugeba pakartoti pirkimo. Štai keletas patarimų, kaip užtikrinti geresnį klientų aptarnavimą:

• Klientų aptarnavimo vadovai turėtų būti mandagus ir pagarbus.
• Jie privalo klausytis, ką sako klientas. Geras pagalbinis agentas turi būti geras klausytojas.
• Atsakymas turėtų būti pateikiamas realiu laiku ir visos užklausos turėtų būti nustatytos kuo anksčiau. Pagalbos agentai dažnai stengiasi nepaisyti klientų užklausų ir nesuteikia tiesioginio sprendimo.
• Nuosekliai patikrinkite savo klientus, ar jie yra patenkinti produktais ir paslaugomis. Tinkamas atsiliepimas yra labai svarbus verslo sėkmei. Galite sužinoti „SurveyMonkey“ pateiktus klientų aptarnavimo atsiliepimų šablonus.

6. “Atidarykite ryšį” vietoj “Pardavimo uždarymas”

E-komercijos verslo augimas priklauso nuo pardavimo, tačiau pardavimus galiausiai generuoja klientai. Todėl, jei bandote uždaryti pardavimus, o ne atidaryti santykius su klientais, tai jums bus naudinga tik trumpą laiką.

Vietoj to, svarbu atverti santykius su savo klientu ir sutelkti dėmesį į ilgalaikę naudą jūsų el. Prekybos verslui.

Apibendrinant

Jums svarbu išlaikyti tinkamą požiūrį su savo klientais kiekviename taške kliento gyvavimo ciklo metu. Jūs turite viršyti klientų lūkesčius visada lieka prieinama. Atminkite, kad laimingas klientas yra ištikimas klientas.

Kaip išlaikyti klientus laimingus? Leiskite man žinoti toliau pateiktose pastabose.