11 Probleminių klientų ženklai, su kuriais susitiksite Laisvai samdomi
Greitai ieškodami „Google“, pamatysite, kad internetas yra užpildytas laisvai samdomų vertėjų žodžiu „blogų klientų“ atžvilgiu. Bet Ei! Kiekvienas daro klaidas ir apima laisvai samdomus asmenis. Taip pat yra dalykų, kurių klientams nepatinka gauti iš laisvai samdomų vertėjų į vietoj aukščiausios klasės darbo.
Taigi šiandieninis pranešimas yra apie tai, ką klientai nenori girdėti iš laisvai samdomų vertėjų. Tikimės, kad tai padės jiems išsiaiškinti, kodėl kai kurie laisvai samdomi vertėjai jiems tai sako, ir išsiaiškinkite, kaip pagerinti ryšį tarp dviejų vaidmenų..
1. Vėliau jį pateiksiu jums
Kaip ir iš pragaro klientų, kurie visada stengiasi atidėti mokėjimus, taip pat yra laisvai samdomų vertėjų, kurie visada praleidžia terminą. Dar blogiau, jie net nepaaiškina jūsų priežasčių, jie tiesiog pasakys, kad vėliau projektą pateiks. Ir kai kuriais atvejais, remiantis mano patirtimi, nebesiklausau iš jų net ir po to, kai išsiunčiau jiems priminimus.
(Vaizdo šaltinis: Fotolia)
Kaip klientas, turėtumėte nustatyti laisvai samdomų vertėjų terminą ir leiskite jiems žinoti, kad esate situacijoje, kai projekto užbaigimas laiku yra svarbus. Jūs netgi galite nustatyti mini terminus projektų etapams, nors jie yra tik tam, kad juos būtų galima pasiekti, kad jie taptų svarbiausiu terminu. Tais atvejais, kai laisvai samdomi vertėjai gali padaryti tikrai gerą darbą, bet yra blogi su laiko valdymu, jie paprašys pratęsti terminą, nebijokite, kad pratęstumėte terminą ypač tada, kai nesate vietoje, kur galėtumėte išplėsti. Kartais laisvai samdomi darbuotojai klausia, ar tikrai nėra griežtų terminų be konkrečių priežasčių, nes jie stengiasi pamatyti, ar jie gali įgyti daugiau darbų, net jei išmokos būtų laikomos teisingomis.
2. Atsiprašome už vėlavimą
Klientai nemėgsta laisvai samdomų vertėjų, kurie išnyksta be pėdsakų ir tik pasirodo, kad pateiktų terminą ir rinktų mokėjimą. Jei abiejų šalių ryšiai niekada nebuvo keičiami, abejoju, kad klientas bus patenkintas darbu, nepaisant projekto pradžioje pateiktų reikalavimų. Nuoseklus bendravimas yra būtinas siekiant užtikrinti, kad projektas vyktų sklandžiai, ir jei kažkur išilgai linijos kažkas nesupranta termino ar kriterijų, dar yra laiko ištaisyti klaidas iki termino.
(Vaizdo šaltinis: Fotolia)
Taigi, laisvai samdomas darbuotojas turėtų nuolat stebėti klientą kas 2-3 dienas. Taip pat būtinai paprašykite kliento atsiliepimų kiekviename tolesniame atsakyme. Kliento pusėje, imtis iniciatyvos skambinti laisvai samdomas vertėjas nuosekliai ir paprašyti dabartinio projekto statuso. Tolesni pokalbiai arba el. Laiškai gali būti trumpi ir mandagūs, pavyzdžiui, “Sveiki, kaip iki šiol pasiekta darbo pažanga?” Pasakykite laisvai samdytojui, kad vertinate atsakymą. Alternatyvus būdas būtų paprašyti laisvai samdomų vertėjų tiesioginio pranešimo adreso, kad galėtumėte susisiekti su juo, jei turite ką nors skubiai pasakyti, bet prašome, nesirūpinkite oranžine! Suteikite laisvai samdytojui šiek tiek vietos darbui atlikti.
3. Aš turėsiu tai įkrauti
Vargas turi būti klientas, kuris susitinka su laisvai samdomais vertėjais, kurie kaltina, už kiekvieną nedidelį pokytį, ir tai nėra net retas įvykis fiziniame verslo pasaulyje. Jūs paprašote jų pateikti citatą apie projektą, išvardinti savo paslaugas ir terminus, manote, kad tai gerai ir kad sandoris daromas. Na, tai tik jūsų košmaro pradžia.
(Vaizdo šaltinis: Fotolia)
Kadangi dauguma klientų faktiškai neturi žinių apie kodavimą ar dizainą, jie gali būti lengvai apgauti iš jų pinigų. Kai kurie laisvai samdomi vertėjai apmokestina nuo 100 iki 200 dolerių už HTML žymių žymių keitimą į em žymes - tai reiškia, kad šriftai būtų paryškinti ir kursyvu. Norite pakeisti fono spalvą nuo tamsiai raudonos iki šviesiai raudonos? 50 dolerių. Pašalinti Lorem Ipsum? 30 dolerių. Šventasis makaronai! Yra net laisvai samdomų vertėjų, kurie prašo reputacijos mokesčio. Būdamas pats laisvai samdomas darbuotojas, aš eidavau aplink pasikonsultavęs su kitais patyrusiais laisvai samdomais vertėjais ir sužinojau, kad yra žmonių, kurie nemoka už kiekvieną mažą dalyką. Siūlau, kad jūs padarytumėte tą patį prieš sudarant sutartį su šiais mokesčiais palankiais laisvai samdomais vertėjais. Kiekvieno projekto pradžioje gaukite, kaip jie ima mokestį už nedidelius pakeitimus, nemokamą mokestį, peržiūros mokesčius ar valandinį apmokėjimą. Negalima uždaryti durų, kad galėtumėte atlikti paskutinės minutės pakeitimus, kurie galėtų padaryti ar sugadinti projektą, tačiau verta padaryti savo laisvai samdomų vertėjų laiką.
4. Aš suteikiau jums nuolaidą
“Tai 10000 dolerių, bet mes suteiksime jums nuolaidą!” Tai yra pernelyg dideli mokesčiai, o kai kurie laisvai samdomi vertėjai tai bando veikti taip, kaip jie yra dosnūs, suteikdami jums nuopelną (nuo šiurkštumo) nuo galutinės sumos. Na, jei apie tai galvojate, suteikdami jums nuolaidą, jie nesąmoningai pripažįsta, kad jų paslaugos yra brangios pradėti!
Klientai paprastai prašo kainos ir mokėjimo schemų projekto pradžioje (jei ne, jūs turėtumėte), tačiau tai neturėtų apsiriboti tik pačiu pagrindiniu projektu. Jie turėtų pereiti prie papildomų paslaugų, teikiamų baigus visą projektą ar perskaičiavimo kursus, detalės, jei klientai, pasibaigus tam tikriems etapams, pakeistų savo nuomonę. Tokiu būdu klientai vis dar gali pakeisti savo mintis (jei jų biudžetai leidžia) ir laisvai samdomi vertėjai nebus trumpai keičiami.
(Vaizdo šaltinis: Fotolia)
Žinoma, nė vienas iš šių dalykų nesvarbus, jei jūs sutinkate su sąlygomis ir kainodara sudaryti sutartį. Daugelis klientų baiminasi dėl sutarties, nes dėl to jie jaučiasi, kad jie privalo prisiimti tam tikrą atsakomybę, o sutartį užtikrina, kad abi pusės nebus išnaudotos pusę arba projekto pabaigoje, ir kad jie yra įpareigoti rašytiniu žodžiu įvykdyti derybų pabaigą.
5. Aš manau, kad tavo idėja sutraukia
Tai tikrai žeminanti patirtis, kad dizaineriai sakytų, kad tavo idėja nusimena. Vis dėlto man patinka tokia idėja, jei manęs neprieštaraujate, nes daugeliu atvejų klientai aiškiai nesupranta, kaip veikia projektavimas, kaip veikia spalvų teorija, kaip naudotojo patirtis veikia gaminį ir pan. projektas, kai laisvai samdomi vertėjai įveikia ir informuoja klientus, kad idėjos, kurias jie sėdi, neveiks.
Tačiau yra daug būdų, kaip jiems pasakyti, kiti laisvai samdomi darbuotojai, ir tai nėra vienas iš jų, nebent norite pradėti kovą su savo mokėtoju. Ir, kaip ir klientams, kartais yra gera žengti žingsnį atgal ir leisti profesionalams atlikti savo darbą. Štai kodėl jūs juos įdarbinote pirmiausia, ar ne? Paskutinis dalykas, kurį norėtumėte, yra tai, kad dizaineris nebūsi sąžiningas su jumis, nes jie turi akį už dizainą, nes tai yra būdas, kaip uždirbti pragyvenimo šaltinį ir nebent jūs manote, kad galite geriau, leiskite jiems išsiaiškinti, kas geriausia galutiniams rezultatams . Bet neleiskite jiems vaikščioti per jus, jei pageidaujate mėlynos spalvos. Aptarkite ir bendraukite su jais, kol jūs abiem pusėms išsiaiškinsite geriausią sprendimą.
6. Pasitikėk manimi, aš žinau daugiau nei tu
Kitas įrašas, kuris jums nereikia-pasakyti-šitame sąraše, pasitikėk manimi, aš žinau daugiau, nei jūs darote, yra dalykas, kurį moka laisvai samdomi darbuotojai, bet niekada neturėtų pasakyti savo klientams, jei ne, kad išlaikytumėte darbą, bent jau išlaikyti gerą įspūdį kliento galvoje. Tačiau problema yra ta, kad laisvai samdomas darbuotojas gali žinoti daugiau nei klientas, tačiau jis negali suteikti klientui to, ką nori klientas. Dabar tai yra problema tiek klientui dėl akivaizdžių priežasčių, tiek laisvai samdomiems darbuotojams dėl mažiau nei akivaizdžių priežasčių.
Klientai neketina mokėti už dizainus, kurie jiems nepatinka, nepriklausomai nuo to, kiek žinote arba kiek jie žino, bet ilgainiui, jei tapote žinomi kaip laisvai samdomas darbuotojas, kuris nesuteikia klientams to, ko jie nori, ne viskas ateis, prašydama jūsų nuomonių ar jūsų paslaugų. Nors dizainas gali būti tikrai puikus, laisvai samdomas darbuotojas turi sekti ir patenkinti savo kliento poreikius.
(Vaizdo šaltinis: Fotolia)
Kaip klientas, jis nesugeba gauti trečiosios šalies nuomonės šiuo klausimu, tik norėdami pamatyti, ar dizaineris tikrai žino savo daiktus apie tai, kas kreipiasi į jūsų tikslinę auditoriją. Jei tai nėra svarbu, ir jūs pageidaujate savo pasirinkimų, atsisakykite jo darbo mandagiai ir paprašykite jo atlikti reikiamus pakeitimus. Kartais pakanka, kad jam būtų žinoma, jog yra priežastis, kodėl fonas turi būti tam tikra spalva; kitu metu tiesiog pasakykite jam, ko norite, ir jis tai padarys už jus.
7. Aš pakeitiau tai, kad būtų geriau
Bus laikas, kai manote, kad turite puikų dalyką, ir kai kalbama apie perleidimą, supratote, kad laisvai samdomas darbuotojas pakeitė galutinį rezultatą, nesuteikdamas jums žinios! „Aš tai pakeitiau, kad tai būtų geriau“ - bet viskas buvo jau tobulas, jūs norite pasakyti. „Žinau, bet tai geriau“, o tada kažkas gauna juodą akį.
(Vaizdo šaltinis: Fotolia)
aš juokauju.
Klientai mėgsta laisvai samdomus darbuotojus su entuziazmu, bet tai ne tas pats, kaip laisvai samdomas darbuotojas, kuris keičia daiktus be pirmojo žalios šviesos. Tiesa, kad laisvai samdomas darbuotojas nėra samdomas dirbti kaip mašina, kuri tiesiog surenka viską, ko nori klientas, bet taip pat labai svarbu, kad klientas nustatyti pagrindines idėjas ar elementus, kurie neturėtų būti keičiami per projektavimo procesą. Pasakykite savo laisvai samdytojui, ką nereikėtų keisti be įspėjimo nuo pradžios. Būk specifiškas, pavyzdžiui, jei logotipas negali būti jokios kitos spalvos nei raudona (šviesiai fone) arba balta (tamsiame fone), pasakykite taip.
Jei jis vis dar eina į priekį savo rankomis, žengia žingsnį atgal ir žiūri į pertvarkymo galimybes, ar jis veikia geriau ar blogiau? Dažnai man teko jausti, kad dizainerio versija turi savo potencialą ir patrauklumą, ir džiaugiuosi, kad jis padarė pakeitimus.
8. Jokių problemų, aš galiu tai padaryti
Jaučiuosi kaltas, kai rašau šį tašką, nes aš esu laisvai samdomas darbuotojas, kuris tai pasakojo savo klientui! Trūkumas buvo tai, kad aš neturėjau idėjos, kaip tai padaryti derybų metu, ir aš dalinuosi tuo, nes aš nenoriu, kad būtumėte tas, kuris sudegina. Žinoma, jums gali pasisekti ir „gauti“, kaip ši tema ar išdėstymas ar kodavimas veikia per nustatytą terminą, bet jūs tikrai nenorite rizikuoti, kai akivaizdu, kad šiais laikais klientai gali būti gana mąstantys.
(Vaizdo šaltinis: Fotolia)
Kad tai būtų išvengta, visada įsitikinkite, kad laisvai samdomas darbuotojas gali tai padaryti su anksčiau atlikto panašaus darbo pavyzdžiu. Tokiu būdu, net jei nesate tikras, ar jis gali pristatyti jūsų prekes, jūs žinote, kad jis turi pagrindą jį statyti. Pusė problemos jau išspręsta. Kalbant apie laisvai samdomus vertėjus, tai priminimas jums visada žinoti, kas yra karščiausias dalykas, kurį klientai nori rinkoje dabar, ir visada atidžiai stebėti naujas tendencijas, naujas priemones, naujus dizainus ir naujus poreikius!
9. Tai yra mano darbo stilius
Kartą įsijungsite į laisvai samdomas vertėjas, kuris dirba kitaip nei kiti laisvai samdomi darbuotojai. Suprantama, kad laisvai samdomi darbuotojai turi savo požiūrį į produkto kūrimą ar projektavimą. Tačiau kartais reikia tam tikrų procedūrų, kad būtų užtikrinta sklandi darbo eiga ir kuo greičiau sumažintos problemos ir klaidos projekto metu.
(Vaizdo šaltinis: Fotolia)
Tai, kad laisvai samdomi vertėjai negali laikytis kliento procedūros, pvz. Man labiau patinka dizainas, o ne tik parodyti jums eskizus, nes, matyt, spalvos daro skirtumą netgi tada, kai eskizai nesilaiko pradinės idėjos, bet jei jo idiosyncracies pradeda atidėti procesus, todėl jis paprašys jūsų pateikti terminų pratęsimus arba jis pradeda apmokestinti jus už viršvalandžius, tuomet jūs turite priežasčių paprašyti jo grįžti prie jūsų proceso. „Leiskite užbaigti eskizą, kad nereikėtų švaistyti savo laiko spalva, nes nesate tikri, kad galėsiu priimti. Tai leis sutaupyti tiek mūsų laiko, tiek neturite daryti dvigubo, trigubo ar keturis kartus. " Skamba teisingai, ir jis turėtų jį paimti, jei žino, kas jam geras.
Tokiais laikais, jei jūsų įmonė neturi tam tikros procedūros, kad galėtumėte laikytis, turėtumėte leisti asmeniui, turinčiam daugiau patirties, nuspręsti dėl darbo eigos, ar tai būtų klientas ar patyręs laisvai samdomas darbuotojas. Niekas nemėgsta vėluoti, todėl pradėkite derybų etapų pradžioje darbo procesą ir ne tik „tai yra mano darbo stilius“ kaip galutinis atsakymas.
10. Ya c tai tada, kai bus
"realli? tats kool. kthxbai."
Ne, tai ne kietas. Niekada nekalbėkite su savo klientais. Jei norite, kad jūsų klientai jums rimtai imtųsi, elgtis profesionaliai. Tai tas pats, kai kompanijoje yra suknelės kodas, o Havajų bokserių ir flip-flopų dėvėjimas į biurą yra tiesiog neprofesionalus. Tas pats pasakytina apie ryšį, kurį turite tarp jūsų ir jūsų klientų.
(Vaizdo šaltinis: Fotolia)
Žinoma, jūs galite tai padaryti iš namų, bet leiskite tai būti jūsų komunų zonoje, o ne jūsų klientui. Net kai klientai pradeda atsipalaiduoti ir pradėti rašyti atsitiktinai jums, klausdami apie savo mėgstamą sporto komandą ar savo nuomonę apie tai, kas yra karšta socialinės žiniasklaidos priemonėse, visada palaikykite ryšį formaliu ir visišku sakiniu. Galite leisti jam žinoti, kad vertinate santykius daugeliu būdų, bet pasakykite tai teisingais žodžiais (ir rašyba).
Ir klientams, čia yra priminimas: jei tapsite pernelyg arti savo laisvai samdomų vertėjų, sunku jiems pasakyti, jei jie nepateikia projekto pagal jūsų poreikius ar laiku. Jei norite, kad jie gerbtų jus, jūs taip pat turėtumėte būti profesionalūs su jais visomis bendravimo formomis, jei įmanoma.
Atspindys
Apibendrinant, šis straipsnis iš tikrųjų yra apie laisvai samdomų vertėjų ir jų klientų bendravimo procesą, ir net jei jūs manote, kad jie dabar jums netaikomi, jie galbūt jums teks galiausiai kažkur žemyn. Kad būtų pasiekti optimalūs rezultatai, abiejose pusėse užtrunka daug kantrybės ir teisingo požiūrio. Taigi užtrukti šiek tiek laiko, kad apsvarstytumėte, kokį komunikacijos tipą jūs naudojate savo darbe, ir pažiūrėkite, ar tai daro procesą geriau ar blogiau. Ar turite kitų dalykų, kuriuos manote, kad klientams nepatinka klausytis iš laisvai samdomų vertėjų? Išgirsk savo nuomonę toliau ir smagiai laisvai samdykite (ir dirbdami su laisvai samdomais vertėjais).
