Kaip RMA yra defektinis produktas

Kompiuterių aparatinė ir elektroninė įranga nėra tobula. Jie gali nustoti dirbti jums tam tikru momentu, todėl gamintojai teikia garantijas. Norint pasinaudoti šia garantija paprastai reikia atlikti „RMA“, „Geek“ santraukoje.

RMA paprastai trunka nuo dviejų iki trijų savaičių, o jūsų gaminys siunčiamas atgal į gamintojo aptarnavimo centrą. Jie stengsis padaryti minimalų darbo kiekį, kad galėtumėte gauti darbo produktą.

Paaiškinta RMA

Nešiojamieji kompiuteriai, staliniai kompiuteriai ir komponentai, pvz., Pagrindinės plokštės ir grafikos plokštės, paprastai turi 1–2 metų garantiją. Po pirmųjų trisdešimties dienų jūs negalite tiesiog grįžti atgal į parduotuvę, kurioje jūs ją turite - turėsite jį nusiųsti gamintojui remontui ar pakeitimui..

Jūs negalite tiesiog išsiųsti savo sugedusios aparatūros gamintojui nepranešus. Jie ne tik ją priims ir neištaisys, nežinodami, kas su juo yra blogai ar kas esate. Jie taip pat norės, kad jūs, prieš išsiųsdami jį atgal, įsitikintumėte, jog aparatūra iš tikrųjų yra klaidinga.

„RMA“ tiesiog reiškia „Atgalinės prekės autorizaciją“. Prieš išsiųsdami sugedusį gaminį, turėsite RMA numerį ir jį suremontuoti arba pakeisti. Geeks paprastai tai vadina „RMA'ing“ aparatūros dalimi.

Gaukite RMA numerį

Pirmasis proceso etapas - gauti RMA numerį. Negalite nusiųsti produkto atgal be RMA numerio - gerai, galbūt, bet tai būtų arba pažymėta „grįžti į siuntėją“, arba ji būtų netinkama, ir niekada negalėsite jo vėl pamatyti.

Pirma, turėsite susisiekti su aparatūros gamintojo RMA skyriumi, kad gautumėte RMA numerį. Gali būti informacijos apie tai su jūsų aparatine įranga gauta informacija apie garantiją. Taip pat paprastai galėsite aplankyti gamintojo svetainę, surasti palaikymo skyrių ir rasti kažką apie garantinį remontą / pakeitimus. Atlikdami žiniatinklio paiešką gamintojo ir „RMA“ pavadinime, dažnai pateksite į reikiamą vietą.

Gamintojo svetainėje turėsite užpildyti RMA formą arba paskambinti į garantijos remonto / pakeitimo / RMA skyriaus telefono numerį. Kuris geresnis? Na, tai priklauso. Mes abu metodus turėjome geros ir blogos sėkmės. Telefonas gali būti greitesnis būdas, nes galite greičiau keistis informacija. Jei esate patogiau rašyti, nei kalbėti telefonu, tai taip pat gali veikti.

Aiškiai paaiškinkite savo problemą pagalbos skyriui su trumpu ir paprastu pranešimu. Tikėtina, kad jie bandys išspręsti problemą naudodamiesi žiniatinklio forma arba telefonu, todėl aišku, kad išbandėte įvairius sprendimus. Jei sakote „Mano produktas neveikia“, jie greičiausiai bandys jus nueiti į trikčių šalinimo veiksmus. Jei sakote „Mano produktas neveikia, ir aš bandžiau visus šiuos dalykus, taigi turiu RMA.“ Ir išvardykite visus išbandytus dalykus, greičiausiai gausite RMA numerį greičiau.

Pakuokite savo produktą

Kai baigsite kovoti su garantinio aptarnavimo skyriumi - ir dažnai tai gali būti kova su daugeliu kompiuterių aparatūros gamintojų, mūsų patirtis - jums reikės išsiųsti produktą į juos. Jie greičiausiai pateiks jums instrukcijas, kaip siųsti jūsų produktą. Turėtumėte vadovautis konkrečiomis instrukcijomis, tačiau tai yra pagrindai:

• Padėkite pažeidžiamus komponentus, tokius kaip pagrindinės plokštės, grafikos plokštės, standieji diskai ir RAM, ant antistatinių maišelių, tokių kaip tie, su kuriais jie atvyko. Statinė elektra gali sugadinti aparatūrą.
• Pakuotę saugiai supakuokite į dėžutę, kuri gabenimo metu nebus pažeista. Jei turite originalų dėžutę, gaminys atėjo, tai tikriausiai yra geriausias laukelis.
• Siųsti kuo mažiau. Jei siunčiate nešiojamąjį kompiuterį atgal ir jis turi nuimamą bateriją, nesiųskite baterijos. Taip pat neturėtumėte siųsti daiktų, pvz., Nešiojamojo kompiuterio įkroviklio kabelio. Žinoma, turėtumėte vadovautis gamintojo instrukcijomis - jei paprašysite atsiųsti tokius išorinius įrenginius, atsiųskite juos atgal.
• Užrašykite RMA numerį laukelio išorėje. Norėsite parašyti jį bent du kartus skirtingose ​​dėžutės pusėse, kad įsitikintumėte, jog jie mato RMA numerį, kai jie gauna produktą ir tinkamai įvesdami jį į savo sistemą.

Išsiųskite produktą

Nurodykite gaminį adresu, kurį gamintojas jums pateikia ir išsiunčia. Įsitikinkite, kad siunčiate stebėjimo numerį - jei gamintojas netinkamai siunčia jūsų siunčiamus produktus, jums reikės šio stebėjimo numerio kaip įrodymų. Mes kartą pristatėme gaminį atgal į gamintoją, kuris tvirtino, kad niekada jo nepriėmė - kažkas, galbūt netinkamai ją pateikęs. Kai suteikėme stebėjimo numerį, rodantį, kad jis atvyko į savo adresą, jie išsiuntė pakeitimą iš karto.

Gali tekti sumokėti, kad pristatytumėte produktą atgal. Kai kurie gamintojai gali suteikti jums iš anksto apmokėtą siuntimo etiketę, kad galėtumėte atspausdinti, jei esate laimingas, bet negalite pasikliauti. Taip, jums nereikėtų mokėti, atsižvelgiant į tai, kad tai yra gamintojo kaltė, bet jums dažnai gali tekti.

Ko tikėtis

Tikimės, kad gausite darbo produktą per dvi ar tris savaites. Negalima tikėtis greitesnio perėjimo laiko nei tikitės - tikimės, kad turėsite atsarginį kompiuterį, kurį galite naudoti laukdami.

Negalima tikėtis naujo produkto. Jei įmanoma, gamintojas bandys pataisyti esamą produktą ir išsiųsti jį atgal. Jei jie turi pakeisti visą produktą, jie stengsis suteikti jums atnaujintą produktą, o ne naują. Jei esate laimingas, jie gali atsiųsti jums naują pakaitinį produktą arba galbūt net pakeisti, kuris yra efektyvus atnaujinimas. Tai atsitiko su senomis grafinėmis kortelėmis, kurioms taikoma garantija, kurios buvo pakeistos naujesnėmis, galingesnėmis grafikos plokštėmis. Bet jūs neturėtumėte tikėtis, kad taip atsitiks.

RMA nėra įdomus, ypač dalis, kurioje jūs turite laukti savaites, kol galėsite naudoti produktą, kurį vėl sumokėjote. Tačiau nėra daug kitų dalykų, kuriuos galite padaryti, jei jūsų aparatinė įranga yra sugadinta, nes dauguma aparatūros gamintojų susiduria su garantijų reikalavimais.

Vaizdo kreditas: „Larry Tomlinson“ „Flickr“, „Inga Munsinger“ medvilnė „Flickr“, „Lisaclarke“ „Flickr“