MoviePass buvo geras dalykas, dabar bando tikrai sunku būti

Laughing visą kelią į bet koks priešingas bankas.

Kai „MoviePass“ paskelbė 10 USD / mėn. Prenumeratą, kuris leidžia jums kiekvieną dieną eiti į teatrą, aš užsiregistravau nedelsiant. Aš žinojau, kad jis nesibaigs. Mažiau nei po metų važiavimas jau baigėsi.

Turiu gana stiprų meilės-neapykantos ryšį su „MoviePass“. Aš esu toks vaikinas, kuris mėgsta eiti į kino teatrus, triukšmą, skelbimus, ir visi! - ir beveik niekada nenusileis progos pamatyti kažką naujo. Kitaip tariant, „MoviePass“ idėja puikiai tinka man. Net jei jūs einate į teatrą mažiau, nei aš, galėčiau (ir tai padaryti) argumentą, kad verta. Po mažiau nei vienerių metų politikos pokyčių, didėjančių skausmų ir prastos komunikacijos, aš negaliu to niekam rekomenduoti. Ir aš tikriausiai ketinu jį atšaukti.

„MoviePass“ pažadas buvo neįtikėtinas, bet jis niekada negalėjo baigtis

Tik jei pavyko praleisti visą „MoviePass“ dalykas, čia yra pagrindai: jau keletą metų „MoviePass“ pasiūlė prenumeratą, kur galėtumėte mokėti 35 USD per mėnesį ir eiti į kino teatrą taip dažnai, kaip norėjote. Buvo keletas apribojimų, tačiau kai kuriems žmonėms tai buvo geras dalykas. Priklausomai nuo to, kiek filmų kainuos jūsų vietovėje, jūs turėjote eiti į teatrą 2-3 kartus per mėnesį, kad sugadintumėte.

Tada jie sumažino savo kainą iki 9,95 USD per mėnesį.

Tai buvo kaip užtvankos užtvankos. Staiga klientai atėjo į potvynį. Po maždaug šešių mėnesių bendrovė išvyko nuo kelių tūkstančių abonentų iki daugiau nei dviejų milijonų. Ir kodėl jie ne? 10 dolerių kai kuriose vietose mažiau nei vieno filmo bilieto kaina. Jei einate į filmus kartą per mėnesį, sutaupote pinigų. Kodėl nebūtų prisiregistruojate?

Žinoma, problema yra ta, kad tai negali būti labai naudinga „MoviePass“. Bendrovė moka kino teatrus už visas bilietų kainas, taigi ji praranda keletą dolerių kiekvieną kartą, kai žmonės naudojasi savo paslaugomis. Tai galėjo atlikti tik todėl, kad juos įsigijo analitikos kompanija „Helios“ ir „Matheson“, kuri suteikė jiems didžiulį pinigų atsargą, kad galėtume sudeginti. „MoviePass“ teigė, kad tarp pajamų pasidalijimo sandorių su kino teatrais ir vertingų klientų duomenų derinys gali užtrukti pakankamai pinigų, kad per kelerius metus gautų pelną ir kompensuotų iš esmės filmų bilietus.

Paprasčiau tariant, tai tikriausiai yra krokotas. Bet kas rūpinasi? Kaip klientas, aš tikrai ne. Jei įmonė per metus išeis iš verslo, bent jau išgelbėjau keletą dolerių teatre, kol ji truko. Tai buvo mano argumentas, kai parašiau apie tai praėjusiais metais, ir kodėl aš vis dar jį šiandien naudojasi. Galbūt kompanija sudužo ir sudegins. O gal gama spindulių sprogo staiga sunaikins visą gyvenimą Žemėje! Nėra prasmės nerimauti dėl to dabar, nes mes naudosime per trumpą laiką. Leiskite „MoviePass“ nerimauti dėl savo verslo modelio, kai sutaupau pinigų.

Tai buvo puikus būdas galvoti, kol chaosas, aplink kurį „MoviePass“ pastatė visą savo gyvenimą, prasidėjo klientams.

Sunku sumažinti klientų augimą, kai prarandate pinigus

Šis beasmenis palaikymo pokalbių langas yra geriausias jūsų sprendimas sprendžiant problemą. Ir tai yra problema.

Po to, kai ji atsisakė savo kainų, buvau vienas iš pirmųjų prisijungęs prie „MoviePass“. Sužinojau vėliau, kad šis laikotarpis buvo šūdas šaudyti, ar jūs iš tikrųjų gausite savo kortelę. Prireikė kelių savaičių, kad galėčiau gauti mano, nes, žinoma, tai padarė. Bendrovė, kuri buvo įpratusi dirbti su keliais tūkstančiais žmonių, staiga turėjo pateikti prašymus dėl fizinės kortelės iš šimtų tūkstančių žmonių. Tai buvo erzina, bet tikėtasi.

Tačiau šis vėlavimo laikotarpis buvo per ilgas. Mano kolega Chris paprašė kortelės rugsėjo 24 d. Ir gavo tik po mėnesio. Laimei, „MoviePass“ nenaudojo naudotojų, kol kortelė nebuvo suaktyvinta, bet tai dar ilgai laukti. Pasak „MoviePass“ generalinio direktoriaus pranešimo lapkričio – trijų mėnesių po to, kai kainos buvo galutinai išsiųstos, jos buvo pristatytos laiku. Nepaisant to, sausio mėn. Vis dar buvo pranešimų apie žmones, kurie negavo savo kortelių, kai kurie iš vartotojų, kurie prisijungė rugsėjo mėnesį.

Problemos tik pablogėjo, jei kas nors bandė susisiekti su klientų aptarnavimo tarnyba. Chrisas vėl bandė grąžinti pinigus po jo „MoviePass“ kortelės, kurią jis laukė per mėnesį, kad nedirbtų teatre. Tuo metu „MoviePass“ savo klientų aptarnavimo telefono numerį išvalė iš savo svetainės, palikdamas tik pokalbių sistemą. Po trijų mėnesių jie pagaliau atsakė apie grąžinimą. Kitas draugas turėjo panašią problemą po to, kai jam buvo taikomas metinis tarifas, o ne mėnesinis (tačiau mes grįšime į tą).

„MoviePass“ klientų aptarnavimo problema buvo tokia bloga, kad gegužės 5 d. Gavome kompanijos pranešimą spaudai apie naują partnerystę su klientų aptarnavimo kompanija „TaskUs“. Nesiruošia pernelyg įsitempti beisbolo čia, tačiau įmonės nėra linkusios daryti didelių pasiūlymų, susijusių su klientų aptarnavimo infrastruktūros kūrimu, nebent jie jau įsiveržė į tą vietą. Puiku, kad „MoviePass“ šioje srityje stengiasi tobulėti, tačiau tai gali būti šiek tiek nerimą kelianti, kai įmonė atvirai praranda pinigus ir turi aiškią problemą teikiant gerą klientų aptarnavimą.

„MoviePass“ negali nuspręsti dėl verslo modelio ir tai kenkia naujiems vartotojams

Kad žvaigždutė yra pakankamai aštri, kad galėtumėte sumažinti.

Kai užsiregistravau „MoviePass“, tai buvo paprasta. Norėčiau mokėti 9,95 USD per mėnesį. Pabaiga. Matyt, aš vėl buvau vienas iš laimingų. Nuo to laiko, kai „MoviePass“ bandė paleisti keletą „reklamų“ ir jos kainodaros pakeitimų, dėl kurių jis dar labiau painioja naujiems vartotojams. Be to, tai dar blogiau.

Pirma, vasario mėn. Kompanija pasiūlė susietų srautų svetainę „Fandor“. Dabar „MoviePass“ būtų tik $ 7,95 per mėnesį! Išskyrus, jums reikės mokėti už visą metus priešais. O, ir yra $ 19,95 apdorojimo mokestis. Bet jūs gaunate nemokamą prieigą prie „Fandor“, o tai yra gana eklektiška filmų transliavimo paslauga. Įdomu tai, kad šios „akcijos“ iš tikrųjų nėra neprivalomos. Kai užsiregistruosite savo svetainėje, pasiūlymai yra vieninteliai. Jei norite įprasto mėnesio plano, tai sunku ar neįmanoma jį rasti.

Išgelbėsime jums tai, ką darysime matematikos srityje, nes tai tikrai verta. Pradedantiesiems, kad 20 JAV dolerių mokestis mokamas beveik visus taupymus. Dvylika mėnesių nuo įprastos „MoviePass“ kainos yra $ 119,40. Dvylika mėnesių - 7,95 JAV dolerių, o apdorojimo mokestis - 115,35 USD. Jei už metus sumokėsite, sutaupysite keturis pinigus. Ne labai daug įmonės, kuri praranda pinigus ir, galbūt, per metus gali neegzistuoti.

Po mėnesio bendrovė bandė švelnesnę šio kaskadininkų versiją, sumažindama savo kainą iki 6,95 JAV dolerio per mėnesį. Tai reiškia, kad per metus tai yra gerokai skanesnė už $ 89,95, o tai bent jau sutaupys beveik 30 JAV dolerių. Tačiau jūs dar kartą lažinate, kad bendrovė vis dar būna vėlesnė. Verslo požiūriu, nauda yra aiški. „MoviePass“ gauna pinigus iš anksto, kad iki šiol neišleisite, o tai padeda išlaikyti jų tirpiklį. Tačiau, kai vekselis bus pateiktas vėliau, tai, kad jūs naudosite iš šio sandorio, galiausiai gali sunaikinti įmonę, kurią ką tik investavote. Bent jei MoviePass negali rasti būdų, kaip ilgai išlikti. Bet kuriuo atveju, tai tiesiog nėra gera idėja mokėti už tokią paslaugą.

Dabartinis sandoris yra ne tik „MoviePass“, bet ir klientų lošimas, tačiau jis vis dar yra pernelyg painus ir varginantis. Dabar galite gauti įprastą 9,95 $ / mėn. Kainą, ir jums nebus mokama kasmet. Vietoj to, būsite apmokestinti kas ketvirtį. Taigi mokėsite 30 dolerių už priekį ir bus užrakinti per ateinančius tris mėnesius. Oi, ir yra „iHeartRadio All Access“ prenumerata.

Be to, dabartinis planas nebėra techniškai neribotas. Vietoj to galite pamatyti iki keturių filmų per mėnesį. Atvirai kalbant, tai gerai. Jūs jau sulaužote, net jei žiūrite net vieną filmą per mėnesį, ir tai apriboja nuostolius, atsirandančius dėl kietųjų filmų gerbėjų (kaip ir aš), kurie išleidžia kompaniją sausą, matydami filmą kiekvieną dieną. Daugumai žmonių tai yra priimtinas apribojimas. Tai tik tikrai keista jie iš pradžių nesistengė. Beveik visi būtų gerai su juo ir „MoviePass“ būtų šiek tiek geresnėje vietoje.

Dabar „MoviePass“ sukasi esamus klientus

Tai priešingai nei draugiškas atnaujinimas „MoviePass“. Tai iš tikrųjų yra gana priešiška.

Linksma istorija. Aš pasuko ankstesnėje šio straipsnio versijoje, kuri baigėsi čia. „MoviePass“ yra chaotiškas, tačiau jie turi tvirtą produkto kiekį ir, nors nauji klientai vis labiau užsikabina, esami produktai gali bent jau mėgautis kelione, kol jis trunka.

Tada važiavimas sustojo.

Pirma, turėjau el. Laišką, kuriame sakiau, kad dabar turėsiu fotografuoti mano bilieto kupiną kiekvieną kartą, kai einu į teatrą ir įrodysiu, kad jį teisingai naudoju. Tai yra bandymų programos, kurią jie įgyvendino kovo pradžioje, plėtra. Tai erzina, nes atvirai kalbant, tai yra didelė suma dokumentų, kuriuos reikia papildyti patirtimi, kad būtų išvengta nedaugelio žmonių, kurie piktnaudžiauja sistema. Noriu žiūrėti filmą, neužpildyti išlaidų ataskaitos. Tačiau tai nėra taip blogai, ir aš buvau pasirengęs jį perimti.

Tačiau po kelių sekundžių aš taip pat gavau naujienų, kad „MoviePass“ išleis naujus apribojimus esamiems naudotojams: filmą galite matyti tik vieną kartą. Nors esami naudotojai vis dar gali matyti filmą kiekvieną dieną, jie nemato to paties filmo kelis kartus. Jei žiūrite Ramioje vietoje šiandien, jūs turėsite pasirinkti kažką, kad galėtumėte žiūrėti rytoj. Senasis $ 35 / month MoviePass turėjo tokį apribojimą senais laikais ir tai buvo vienas iš dalykų, kurie mane išjungė. Šio apribojimo stoka yra dalis to, kas atnešė mane atgal į raukšlę.

Manęs nėra prarasta, kad gavau šį pranešimą tą dieną Avengers: Infinity War išėjo. Tai nėra hiperbolis, sakydamas, kad tai yra vienas iš didžiausių filmų įvykių pastarojoje istorijoje. Be abejo, tie (aš pats), kurie būtų šoktelėję galimybę pamatyti šį filmą kelis kartus teatruose dėl mažos, mažos 9,95 $ kainos. Nepaisant didžiojo įmonės pažado, tiesiog jie jokiu būdu negali sau to leisti.

Tai yra prasminga iš verslo perspektyvos. Žmonės, kaip ir aš, vis dar yra žarnų punchas, kuris užsiregistravo vienam dalykui ir dabar gauna kitą. Ir dar blogiau tiems žmonėms, kurie buvo apgaulingi užsiregistravę vienus metus. Jei praėjusį mėnesį užsiregistravote MoviePass metams, tikėdamiesi, kad galėsite perrašyti filmus taip, kaip norite, dabar esate užstrigę su paslauga, kuri leidžia jums žiūrėti kiekvieną filmą vieną kartą, ir padarykite failą, kai esate padaryta. Tai ne taip gerai veikiančios įmonės.

Negaliu rekomenduoti „MoviePass“, ir tikriausiai atšauksiu savo prenumeratą

Aš tikrai norėčiau įsiregistruoti, „MoviePass“, bet nesudarysite lengva.

Aš pasinaudojau MoviePass galimybe, nes aš neprieštarauju, jei mano kortelė užtruko per mėnesį, kad pasiektų mane, ir aš einu į pakankamai filmus, kad galėčiau susidoroti su crappy klientų aptarnavimu. Jau kurį laiką rekomenduoju ir kitiems žmonėms. Nihilistinis optimistas man sakė, kad netrukus jis gali mirti, bet kas rūpinasi, ar tai įdomu dabar?

Na, tai nebėra įdomu. Galėčiau praeiti „MoviePass“, stengdamasis padidinti savo numerius į kino industriją, kad garsas būtų svarbus arba kankinamas su AMC, kad palaikytų kelias vietas kaip galios žaidimą derybose. Tai yra erzina, bet didžioji dalis jų neturi įtakos klientams. Netgi netyčia galėčiau atleisti savo generaliniam direktoriui nepaprastai neteisingai nurodoma, kaip jie tvarko klientų buvimo vietos duomenis.

Tačiau „MoviePass“ suklaidino naujus klientus apie tai, kokią sandorį jie gauna. Jie prarado žmones klientų aptarnavimo shuffle jie buvo blogai įrengtas. Jie pakartotinai perkėlė savo verslo modelį, todėl netgi tokiems žmonėms, kaip ir man, sunku žinoti, kas vyksta. Tuomet, iš viršaus, visi pakeitė terminus, esančius pagal vartotojų nosis, kad jie netektų pagrindinės paslaugos teikiamos naudos, kai klientai to norėtų..

Visa tai buvo nuspėjama. Aš net negaliu iš tiesų būti proto dėl to, nes tai buvo taip skausmingai akivaizdus taip jis ketino eiti. Savo ruožtu, aš turėjau savo pinigus verta iš tarnybos, kol turėjau. Aš neabejotinai vidutiniškai įvertinau daugiau nei vieną bilietą per mėnesį, todėl visi nusivylimai buvo finansiškai vertingi.

Tačiau aš labai arčiau šokinėjančio laivo. Mažiau nei metus, neišvengiamas įvyko: nemokami pietūs nustojo būti laisvi. Sandoris buvo pakeistas, ir aš užklijuojau melstis, kad jis nebebus pakeistas. Galbūt vieną dieną „MoviePass“ taps pelninga ir tai nebus drebantis, nuolat besikeičiantis sandoris. Deja, praėjusiais metais, kai „MoviePass“ staiga įgijo pinigų ir geros valios srautą, pastaruosius aštuonis mėnesius jis praleido per abu.