„Top Free“ ir „Premium“ pagalbos bilietų sistemos

Klientų aptarnavimas buvo gerokai sustiprintas naudojant technologijas ir internetines paslaugas, ypač kai kalbama apie klientų pasitenkinimą. Kai klientai susiduria su problema, jie gali išduoti bilietą, kuriame pateikiama informacija, išsami informacija apie jų problemą ar prašymai dėl sprendimo paslaugų teikėjo svetainėje, kad jie galėtų išsiaiškinti jų problemą.

Tačiau paramos bilietų pardavimas nėra vieno užduoties procesas. Tai apima skundo pateikimą, patvirtinimo el. Laiškų siuntimą, skundo paskyrimą pagalbinio personalo nariui, problemos analizę ir sprendimą bei įrašų atnaujinimą ir pranešimo el. Laiškų siuntimą ir pan. pasinaudokite pagalbos bilietų sistemomis, kad būtų galima spręsti savo klientų problemas greitai, veiksmingai ir organizuotai.

Šiame įraše bus pateikiamos aukščiausios nemokamų ir aukščiausios kokybės bilietų sistemos, kurios padės pagerinti klientų aptarnavimo patirtį. Daugiau informacijos rasite siūlomų funkcijų ir kainodaros planuose arba apsilankykite jų svetainėse.

Nemokamos bilietų sistemos

Čia yra penkios bilietų sistemos, kurias galite parsisiųsti ir naudoti nemokamai. Jie teikia įvairias funkcijas ir palaikymą, todėl pasiimkite bilietų sistemą pagal jūsų poreikius.

osTicket

osTicket yra populiariausia atviro kodo bilietų sistema, kurią sudaro 2 versijos: parsisiunčiama ir talpinama. Atsisiunčiama versija yra nemokama ir turi būti talpinama jūsų serveryje. Patalpinta versija, pavadinta „SupportSystem“, yra mokama bilietų pardavimo paslauga, kuriai priklauso patikimas „Cloud-hosting“ saugumas.

HESK

HESK yra nemokama pagalbos tarnybos programinė įranga. Jame yra tokios funkcijos kaip bilietų pateikimas, priedai, šlamšto apsauga, el. Pašto pranešimai, žinių bazė, prieigos apribojimai, konservuoti atsakymai, ataskaitos ir įvertinimas ir kt..

[Demo]

Spiceworks

„Spiceworks“ yra nemokama programinės įrangos rinkinys IT specialistams ir įmonėms. Ji siūlo daugybę įrankių IT darbui supaprastinti, pvz., Tinklo valdytojui, pagalbos tarnybos programinei įrangai, klausimams ir atsakymams ir kt..

Užklausos stebėtojas

„Request Tracker“ yra nemokama ir atviro kodo problemos stebėjimo sistema. Jis yra pilnas funkcijų, tokių kaip prietaisų skydelis, ryšių grafikai, mobiliojo optimizavimo sąsaja, laiko stebėjimas ir ataskaitų teikimas, PGP parama el. Laiškams, prekės ženklas ir pasirinktinis tematika, žinios ir tt.

Premium bilietų sistemos

Turite biudžetą, kad galėtumėte taupyti ir norite labiau remiamų bilietų sistemų? Patikrinkite šias aukščiausios kokybės bilietų sistemas.

Zendesk

„Zendesk“ yra aukščiausio lygio programinės įrangos rinkinys, suprojektuotas taip, kad atitiktų kliento, agento ir vadovo poreikius. Jo paprasta naudoti sąsaja leidžia klientams pateikti bilietus įvairiais kanalais (pvz., Svetainėje, elektroniniu paštu, telefonu, „Facebook“ ir pan.). Agentai gali gauti klientų profilius ir pokalbius su sriegiais, o vadovai gali gauti atitinkamą analizę ir ataskaitas.

Jis galimas įvairiems mobiliesiems įrenginiams, įskaitant „Android“, „iPhone“, „Windows Phone“, „BlackBerry“ ir pan.

[Demo]

Freshdesk

„Freshdesk“ yra viena iš geriausių priemokų palaikymo programinės įrangos. Jūs taip pat galite gauti jį nemokamai 3 pagalbiniams darbuotojams pagal „Sprout“ planą. „Freshdesk“ yra ne mažiau kaip „Zendesk“ savybių ir paprastumo. Jis yra lengvai naudojamas ir lengvai valdomas. „Freshdesk“ leidžia savo klientams lengvai pateikti skundų bilietus ir suteikia savo pagalbiniam personalui tinkamas priemones, kad būtų galima lengvai valdyti šiuos skundus.

Vizijos pagalbos tarnyba

„Vision“ pagalbos tarnyba yra daugiakanalis žiniatinklio pagalbos tarnybos programinė įranga. Su unikaliomis funkcijomis, tokiomis kaip palydovinė pagalbos tarnyba, bilietų atsiskaitymas ir „Blabby“, jis išsiskiria iš minios. Ji netgi susieja atskiras pagalbos tarnybas su centrine pagalbos tarnyba. Jo funkcijas galima išplėsti naudojant modulius ir programų integracijas, taip pat ją galima naudoti ir mobiliesiems telefonams.

„HelpSpot“

„HelpSpot“ yra išsami žiniatinklio pagalbos tarnybos programinė įranga. Ji turi daug puikių funkcijų, tokių kaip centralizuotas pagalbos tarnybos portalas, bilietų valdymas, filtravimas, automatizavimas, optimizuotas mobiliojo ryšio sąsaja, klientų valdymas, laiko stebėjimas, lyginamoji analizė ir našumo ataskaitos, daugiafunkcinė parama ir kt..

[Demo]

„JitBit“ pagalbos tarnyba

„JitBit“ pagalbos tarnyba turi du variantus: Žiniatinklio pagalbos tarnyba ir SaaS pagalbos tarnyba. Pirmieji gali būti parsisiųsdinti (perkant) ir talpinami jūsų serveryje, o pastarasis yra talpinamas nuotoliniu būdu „JitBit“ debesyje ir gali būti pasiekiamas per internetą. Jis siūlo tokias funkcijas kaip žinių bazė, ataskaitų teikimas, turto stebėjimas, pritaikoma sąsaja, leidžia neribotiems agentams, el. Pašto integracijai ir kt..

[Demo]

Kayako

„Kayako“ teikia vieningą pagalbos tarnybą ir kelis kanalus daugiau nei 30 000 organizacijų. Kai kurios jo funkcijos apima bilietus per pagalbos tarnybą ar el. Paštą, bilietų, ataskaitų, grįžtamojo ryšio ir reitingų nustatymą ir prioritetus.

[Demo]

BMC Track-It!

BMC Track-It! yra visiškai integruotas pagalbos tarnybos ir turto valdymo sprendimas. Ji yra prieinama, paprasta naudoti ir gali suteikti išskirtinę paramą klientams, turintiems tokias funkcijas kaip problemos (bilietų) valdymas, savitarnos paslaugos, mobiliosios galimybės, žinių valdymas, prietaisų skydelis, analitika ir ataskaitos ir kt..

Premija: CMS bilietų sistemos

„WordPress Advanced“ bilietų sistema

Ši bilietų sistema yra pakrauta su funkcijomis ir turi dvi versijas. Laisvoje versijoje yra pagrindinės bilietų įsigijimo funkcijos, o aukščiausios kokybės versija suteikia jums daugiau funkcijų, leidžiančių lengviau ir efektyviau tvarkyti klientų bilietus. Įranga gali būti išplėsta naudojant įskiepius. [Demo]

Paramos bilietų pardavimo sistema

Štai „Drupal“ bilietų pardavimo sistema. Jame nėra daug funkcijų, tik elementarių bilietų pardavimo funkcijų, tokių kaip bilietų kūrimas, bilietų priskyrimas vartotojams, el. Pašto integracija ir pranešimai, bilietų apžvalga ir bilietų pardavimo diagramos.

Rickickets! Pro

Tai aukščiausios kokybės pagalbos tarnybos bilietų sistema „Joomla“. Ji apima funkcijas, pvz., Bilietų kūrimą ir valdymą, automatinį bilietų priskyrimą, našumo valdymą, integruotą žinių bazę, pritaikytus el. Laiškus ir prietaisų skydelį, leidžiantį greitai pasiekti visas klientų aptarnavimo sritis.