Kaip sugadinti gerą naudotojo patirtį 20 paprastų žingsnių

Kiekvieną dieną pasiekiame keletą naujų ar pažįstamų svetainių ir susiduriame su daugybe skirtingų patirties. Kartais jums gali būti malonių ir vidutinių, bet, jei esate gaila, jūs gaunate tiesiog baisią patirtį. Ką daro viena patirtis geriau nei kita? Svetainė neprivalo būti nuostabaus dizaino viršūnė, ji neturi turėti daugiau informacijos nei wikipedia, visa tai jai reikia (o ne nepakankamai vertinti)..

Dabar, norint sukurti tikrai paprasta ir paprasta vartotojo patirtis yra kažkas, kas gali užtrukti didžiulį darbą - jei ne, tuomet kompanijos, pvz., „Apple“, turėtų daug daugiau konkurencijos, tačiau yra daug mažų dalykų, kuriuos galite padaryti, kad išbandytumėte jūsų naudotojai ir dalykai, kurių nereikia užimti daug laiko ar pinigų. Žmonės dažnai sako, kad tai yra mažai dalykų - tas pats pasakytina apie naudotojų patirtį žiniatinklyje, kiekvienas mažas pokytis ar optimizavimas, kurį jūs padarote, gali turėti didelį poveikį jūsų naudotojams.

Štai keletas dalykų, kuriuos galite padaryti, kad patirtis būtų geresnė naudotojams:

1. Daugiau „Registruotis“ parinkčių

Leiskite prisiregistruoti bet kokiu metodu, kurį matau: El. Pašto adresas, Vartotojo vardas, Atviras ID, „Twitter“ ar „Facebook“ prisijungimas ir pan. Norite savo svetainės naudotojų. Norite, kad registracijos procesas būtų kuo paprastesnis. Kuo lengviau, tuo daugiau vartotojų užsiregistruos. Tai taip paprasta.

2. Daugiau „Prisijungti“ parinkčių

Leiskite prisijungti, tačiau noriu. Man nerūpi, jei prisiregistruosite naudodamiesi naudotojo vardu ir el. Pašto adresu, bet vis tiek turėtumėte leisti prisijungti su abiem.

3. Venkite riboti slaptažodžio ilgį

Niekada nenaudokite šių laukų beprasmių priežasčių. Neseniai prisijungiau prie svetainės ir susidūriau su šia klaida: „Jūsų slaptažodis turi būti nuo 6 iki 8 simbolių“.

Gerai, galbūt mažiau nei 6 reiškia, kad slaptažodis nėra pakankamai saugus, bet aš negaliu turėti slaptažodžio, ilgesnio nei 8 simbolių? Tikrai?

4. Patvirtinimo el. Pašto siuntimas

Ar tikrai reikia patvirtinimo el. Paštu? Taip, kai kurios svetainės tikriausiai turėtų patvirtinti jūsų el. Pašto adresą, tačiau yra tonų, kurių nereikia, tačiau vis tiek prašau patvirtinti. Bent jei norėsite paprašyti manęs patvirtinti savo adresą, leiskite man žaisti su jūsų žiniatinklio programa / svetaine / bet kokia pirma ir pamatyti vertę. Žinoma, galite tiesiog atsiųsti man el. Laišką, kad patvirtintumėte savo registraciją, todėl visi žinome, kad įvedėte teisingą el. Pašto adresą.

5. „CAPTCHA“ laukas

Ar tikrai reikia CAPTCHA? CAPTCHA yra dažnai nesuprantamas tekstas, kurį rasite daugelyje registracijos formų ir kitų keistų vietų. Radau oro linijų bendroves, norinčias įvesti CAPTCHA tikrinant jų kainas. Kažkas bandė man tai paaiškinti kaip būdą, kaip sustabdyti jų konkurentų lėktuvų kainų patikrinimą, bet ar tikrai verta sustabdyti žmonių galimybę patikrinti save arba prisiregistruoti prie jūsų svetainės? Jei iš tiesų tikrai reikia „CAPTCHA“, įsitikinkite, kad tai, ką žmonės iš tikrųjų gali perskaityti, arba pabandykite pateikti keletą įdomių jūsų pačių klausimų - į Kiniją orientuota svetainė, kurią dažnai naudojasi, naudoja įvairius klausimus, pvz., „Kas yra sostinė Kinija “. Jei kas nors tai padarė iki savo prisiregistravimo proceso, jūs tikrai nenorite, kad jie dabar užsiregistruotų.

6. Užsiregistruokite ir prisijunkite: Tas pats puslapis

Padarykite jį kuo paprastesnį: prisiregistravimo puslapyje leiskite pasirinkti prisijungti. Registracijos puslapyje leiskite pasirinkti registraciją. Pradiniame puslapyje pažymėkite abi šias parinktis. Kuo greičiau ir lengviau pasiekti kažką, tuo labiau tikiuosi, kad tai padarysiu.

7. Venkite nereikalingų klausimų

Negalima prašyti beprasmių detalių: ar jums reikia mano adreso? Ar jums reikia mano pašto kodo (kurį mes vos net panaudojome Naujojoje Zelandijoje)? Kodėl klausiate man visus šiuos klausimus? Aš tiesiog noriu užsiregistruoti! Laikykite jį iki minimumo.

8. Būkite draugiški

Pabandykite ir padarykite jį socialiniu: norėtumėte viešumą - tai jums tinka, ir man malonu, kad galėčiau pasidalinti su draugais. Apie kiekvieną žmogų ir jo šunį „Facebook“ šiais laikais, ir gana geras skaičius yra Twitter. Ar yra ir daugiau tinkamų jūsų svetainės galimybių? Taip pat pridėkite. Keletas mygtukų čia ir ten nebus jums pakenkti, ir kuo daugiau gali gauti žodį, tuo geriau tai jums.

9. Nesėkmingai

Daugiau ar mažiau kiekvienoje svetainėje yra klaidų, kiekviena svetainė perkeliama vienu ar kitu metu, o jūsų naudotojai visada ras būdą, kaip išeiti kažką, apie kurį negalvojote iš anksto. Gali būti, kad negalėsite numatyti visų skirtingų būdų, kaip viskas bus negerai, bet jūs galite tai padaryti taip, kad kai viskas suklysta, žmonės galės surasti ieškomą informaciją. Padarykite naudingus 404 puslapius, kurie susieti su atitinkama informacija ir turi paieškos juostą. Padarykite man lengvą iš naujo nustatyti arba gauti priminimą, jei pamiršsiu slaptažodį. Bent tada, jei ketinate žlugti (tai yra daugiau ar mažiau neišvengiama), pabandykite nesėkmingai.

10. Loginė vartotojo sąsaja

Pagalvokite, kaip naudotojai sąveikauja su jūsų svetaine. Kokia informacija yra svarbi? Kokią informaciją jie ieško? Kaip kitos to paties žanro svetainės pateikia informaciją? Atlikite tam tikrą naudojimą ir A / B testavimą, kad sužinotumėte, kokią informaciją galite rasti. Patobulinkite ir optimizuokite svetainę. Nedidelis testavimas tęsis ilgą kelią ir sukels daug geresnę vartotojo patirtį. Jūsų draugas yra jūsų svetainės testavimas per visą projektavimo procesą, kuriant asmenis ir nuolatinį grįžtamąjį ryšį.

11. Žinokite savo vartotojus

Jūs (turėtumėte) žinoti savo naudotojus - jų interesus, jų stilių, domisi jais… Naudokite šią informaciją savo pranašumui: projektuokite jiems, padarykite jų išdėstymą, pagalvokite apie jų suprantamą formuluotę. Žinios yra galybė.

12. Pagalvokite apie tikslus

Ką bandote pasiekti su savo svetaine? Kaip jūsų svetainė gali padėti pasiekti jūsų tikslus? Sudarykite sąrašą ir peržiūrėkite, kaip jūsų svetainė lyginama. Paklauskite savo naudotojų ir pažiūrėkite, kaip jūsų svetainė lyginama. Ar jūsų svetainė atitinka šiuos tikslus? Jei ne, kaip galite keisti savo ir naudotojų lūkesčius?

13. Geras turinys

Tai labai akivaizdu, tačiau svetainių, kuriose yra baisus turinys, baisus stilius, baisi rašyba ir gramatika, kiekis ir apskritai tik prastai parašytas turinys yra tikrai stebina. Bent jau pabandykite atlikti rašybos ir gramatikos patikrinimą ir, jei galite paprašyti, kad draugas, darbo draugas ar giminaitis jums perskaitytų. Tai stebėtinai lengva praleisti klaidas savo raštu. Yra daug forumų, kuriuos galite rasti internete, kad gautumėte įkvėpimo rašyti, rašykite kritiką ir gaukite puikių patarimų. Pasinaudokite ja.

14. Laikykite jį šviežią

Nėra nieko blogiau, nei ateiti į svetainę ir rasti metų senumo turinį, siejantį tinklaraštyje. Net mažų atnaujinimų dėka viskas šviežia. Įtraukite į savo svetainę iš „Twitter“ informacijos santraukos. Susieti su naujienomis ar turiniu, susijusiu su jūsų svetaine. Darykite kažką, o jūsų naudotojai (ir „Google“) jus mylės.

15. Pramogos

Pagalvokite apie tai, kaip galite sukurti daugiau bendruomenės aplink savo svetainę, ir kaip galite padaryti savo svetainę ar programos dalį savo kasdienio interneto srauto. Jei patirtis yra malonesnė, žmonės grįžta ir rekomenduos draugams. Yra daug būdų tai padaryti, bet manau, kad būdas, kuriuo „StackExchange“ suteikia ženklelius, reputaciją ir papildomą funkcionalumą, tuo labiau jūs naudojate ir prisidedate prie svetainės yra tikrai puikus motyvatorius. Ar kažkas panašaus jums tinka? Tai tikrai leidžia vartotojams grįžti.

16. Naudokite socialinius įrodymus

Ar turite šimtus ar tūkstančius pasekėjų Twitter ar „Facebook“ fanų puslapyje? Pasinaudokite jais ir parodykite savo svetainės numerius. Net jei jūs turite tik kelis pasekėjus, jų rodymas jūsų svetainėje gali padėti sukurti pasitikėjimą, padėti reklamuoti svetainę ir padėti integruoti svetainę į jūsų kasdienį srautą.

17. Padarykite - ne čiulpia

Gerai, tai gali būti gana subjektyvus, bet bent jau pabandyti ir nepadaryti akis ir kitus pojūčius. Pagalvokite apie tai, kaip galite padaryti jį lengvai įskaitomą, žmonėms lengvai nuskaitytą. Išbandykite ir padarykite svarbiausią turinį. Pabandykite ir įsitikinkite, kad turite visą informaciją, kuri padės žmonėms nuspręsti naudoti jūsų svetainę. Vėlgi, ji neturi būti dizaino viršūnė, bet, kad ji nebūtų čiulpta, tai ilgą kelią link tapti funkcionalesne svetaine.

18. Naudojimo testas

Aš negaliu to pakankamai pabrėžti, ir tikrai nesvarbu, koks proceso etapas (nuo jūsų galvoje esančios idėjos iki svetainės, kuri gyvena jau daugelį metų) jūsų svetainėje yra, visada yra geras laikas išeiti ir atlikti kai kuriuos bandymus. Net jei jūsų bandymai rodo, kad turite puikią svetainę, jūs vis dar negalite pailsėti ant laurų - tai, kaip žmonės naudojasi internetu, nuolat kinta - pažvelgti į tai, kaip dažniau naudojamasi jutikliniais ekranais ir mobiliuoju telefonu, ir ar bandymai atliekami pasirodo kai kurie klausimai, daroma kažkas apie juos ir gaukite juos kuo greičiau. Tikrinkite reguliariai (kas mėnesį ar kas ketvirtį, kad veiktų gerai veikiančios svetainės), kad būtų užtikrinta, jog viskas vyksta sklandžiai.

19. Naudokite atsiliepimus

Kai gausite grįžtamąjį ryšį iš naudotojų, sekite jį, naudokitės ja, naudokitės ja. Jei kas nors dėjo pastangas, kad suteiktų jums grįžtamąjį ryšį, jie akivaizdžiai domina jūsų svetainę, kad galėtų rūpintis. Jums nebūtinai reikia imtis visų jūsų pasiūlytų pasiūlymų, bet jei gausite daug pastabų apie tam tikrus svetainės aspektus, tikrai reikia apsvarstyti ką nors apie tai.

20. Padarykite tai - dabar!

Blogiausias dalykas, kurį galite padaryti po to, kai jį perskaitėte, nieko nedaro. Baigę skaityti tai, pasiimkite tik keletą taškų, kad pabandytumėte patys pradėti. Jei kiekvieną dieną pasirinksite vieną ar dvi idėjas, kad išbandytumėte, tai gali užtrukti tik kelias minutes, bet dėl ​​to jūsų svetainėje bus labai daug. Padarykite svetainę geriau, vienu žingsniu.

Puikus! kas dabar?

Kiekvienas iš šių žingsnių ir pats savaime yra gana greitas, paprastas dalykas, kurio reikia pakilti ir pradėti. Kiekvienas iš jų gali padaryti didelį skirtumą į jūsų svetainės teikiamą patirtį. Kuo geresnė jūsų svetainės patirtis, tuo daugiau žmonių jį naudos, tuo daugiau jie rekomenduos savo draugams, tuo daugiau jie investuos į laiką ir pinigais..

?