Sąveikos projektavimo vadovas, skirtas kurti asmenis
Padarykime psichinį eksperimentą kartu. Įsivaizduokite, kad norite sukurti produktą ar svetainę klientui ir esate proceso pradžioje. Kas yra jūsų protas? Ar bandote išsiaiškinkite, ką klientas mėgsta, pasinerkite į savo kūrybines idėjas vienu metu arba pabandykite įsivaizduoti žmones, kurie naudos jūsų dizainą?
Mokslininkai neseniai pradėjo girti pastarąjį variantą ir sąvoką į žmones orientuotas dizainas prasidėjo profesinėse diskusijose. Koncepcijoje daroma prielaida, kad jei norite sukurti produktą, kuris iš tikrųjų veikia, ne jūsų klientas pirmiausia turi sutelkti dėmesį, bet klientų klientams kas yra dizaino galutiniams vartotojams.
Jei kliento klientai yra laimingi, jūsų kliento laimė bus padvigubinta. Ir kas nenorėtų laimingų klientų, kurie negali laukti, kol mokės ir parašys apsvaiginančius atsiliepimus? Norint pasiekti šią idealią verslo būklę, labai svarbu suprasti galutinį produkto vartotoją.
Į vartotoją orientuotas dizainas yra sunkus. Tam reikia ne tik techninių ir kūrybinių įgūdžių, bet ir empatija ir a gilus žmogaus psichologijos supratimas. Šį sudėtingumo lygį sunku suprasti teoriniu lygmeniu, todėl UX dizaineriai pristatė praktinį požiūrį: jie pradėjo sukurti asmenis.
Kodėl jums reikia personų
Kadangi jūsų būsimas produktas turės daug vartotojų, kyla klausimas, kuris natūraliai kyla: kaip projektuojate kiekvienas vienas iš jų? Užuot turėję galvoti apie savo vartotojus kaip tik didelį žmonių krūvį, kuris ne įkveps jus ir nesupras, kad suprasite jų poreikius, reikia juos sumažinti iki skaičiaus, kurį galima lengviau tvarkyti.
A Persona yra įprasta naudotojo versija. Atkreipkite dėmesį, kad jums nereikia apsiriboti vien tik vienu, bet dirbant su per daug asmenimis, galite lengvai kontroliuoti.
Asmenys nėra suklastoti naudotojai; jų simboliai turi būti remiantis vartotojų tyrimais. Kaip rekomenduojama kurti asmenis kuo anksčiau projektavimo procese, tai gali būti protinga idėja atkreipti savo klientą į į asmenybės kūrimo procesą. Galų gale tikėtina, kad jie daugiau sužino apie savo būsimą klientų bazę.
Asmenys taip pat padėti sumažinti jūsų ar jūsų kliento prielaidas ir šališkumą. Jei laikote savo asmenis savo mintyse, ir jūs išmoksite susieti su jais, tarsi jie būtų tikri asmenys, juos suprojektuosite vietoj tam tikrų abstrakčių veidų žmonių grupės.
Trumpas atvejo tyrimas: „Persona“ kavinė
Kadangi pagrindinis asmens tikslas yra siekti, kad mūsų protai pereitų nuo abstrakčių ir bendrųjų prie betono, mes naudosime realaus gyvenimo pavyzdį, kad suprastume, kaip asmeniniai asmenys dirba naudodamiesi patirtimi.
Tarkime, jūs turite naują klientą, kuris nori, kad jūs suprojektuotumėte populiarios kavinės parduotuvę, pavadintą universiteto miestelyje “„Persona Cafe“”.
„Persona Cafe“ tiekiami karšti ir šalti gėrimai, sumuštiniai ir desertai. Studentai ir mokytojai atvyksta čia atsipalaiduoti ir bendrauti tarp ir po savo klasių. Taigi „Persona Cafe“ savininkai nori sukurti naują svetainę, kuri geriausiai atspindi savo svečius. Kaip pradėtumėte?
Pradiniai žingsniai
Asmenys paprastai pateikiami vizualiai kaip vieno puslapio dokumentai, kuriuos galite gražiai atspausdinti ir pateikti priešais projektuojant. Jūs netgi galite parsisiųsti vėsius „persona“ šablonus iš interneto, jei norite, arba galite naudoti šį patogų „User Persona Creator“ įrankį.
Atminkite, kad personas nėra naudotojų grupės, o ne rinkos segmentai, o ne stereotipai, ir jie neatstovauja vaidmenimis.
Taigi, jei turite stereotipinį tūkstantmetį universiteto studentą ar tipišką nepatogų profesorių, kai galvojate apie „Persona Cafe“ modelio vartotojus, nedelsdami pamiršite juos.
Vienintelis dalykas, kuris yra svarbus kaip jie susiję su jūsų produktu, Kas yra jie nori pasiekti tikslą, ar kas problema, kurią jie nori išspręsti naudodami produktą. Taigi, rangovo kompanijoje dirbančio universiteto saugotojui gali atstovauti tas pats asmuo, kaip ir geriausias mokinių mokymasis jo egzaminui, kitaip tariant, jie dažnai verčiasi „Persona Cafe“ su tos pačios motyvacijos, tikslai ir nuostatos.
1. Pagrindinė informacija Andrew, Virdžinija, Jeanne
Pirmiausia mes pateiksime mūsų asmeninę informaciją, tokią kaip amžius, lytis, profesija ir kt. Svarbu prisiminti, kad tai nėra savybės, kurios jums reikės sutelkiant dėmesį projektavimo proceso metu; mes tik sukuriame juos, kad galėtume apie juos galvoti kaip realius žmones. Kas bus tikrai pasakojimai vėliau įtrauksime į mūsų asmenis.
2. Vardas, amžius, vieta
Neturėdami įtakos mūsų sąmoningiems ar pasąmoningiems ar stereotipams, naudosime suklastotą vardų generatorių ir atsargų nuotraukos svetainę, kad nustatytume tapatybes.
Generatorius priskiriu amerikietiškam vardų rinkiniui (kaip fiktyvus universitetas yra Jungtinėse Amerikos Valstijose), nuo 19 iki 46 metų amžiaus, o lytis - 50% -50%, kad atstovautų tipiškam universiteto kavos namų klientui. studentai ir mokytojai).
Pirmieji 3 hitai, kuriuos generatorius grąžino, yra šie:
- 26 metų Andrew iš Oakland, CA
- 22 metų Virginia iš Stanley, NY
- 45 metų Jeanne iš Chester, SC
Remiantis personažų amžiumi, mes jiems suteikiame atitinkamas profesijas, todėl Andrew taps antrosios pakopos studentu, Virdžinija bus moksleivis ir Jeanne bus profesorius.
3. Nuotraukos
Norėdami generuoti mūsų personalo nuotraukas, aš naudoju Pixabay akcijų nuotrauką. Andriui ir Virdžinijai aš įvedžiau “universiteto studentas” raktinį žodį į paieškos juostą, ir nusprendė pasirinkti pirmąjį vieno vyro brendą Andriejui ir pirmą Virdžinijos moterį. Tada paleisiu raktinio žodžio paieškos užklausą “mokytojas” ir aš pasirinkau pirmąjį viduramžių moters vaizdą Jeannei.
Taigi čia yra pagrindinė informacija apie mūsų asmenis, kuriuose buvo sukurti atsitiktinai pavardės, amžius, vietos ir profilio nuotraukos, todėl negalime būti apkaltinti mūsų pačių šališkumu ir stereotipais..
Naratyvai
Dabar, kai mes turime fono informaciją apie mūsų modelio svečius, atėjo laikas juos pamiršti.
Sutelkime dėmesį kaip tipiškas universiteto kavinės vartotojas gali susieti su vieta. Kokie yra jų poreikiai, rūpesčiai, tikslai, nusivylimai ir tt? Norint rasti tinkamą atsakymą, geriausia yra atlikti nedidelį naudotojo tyrimą. Galite paklausti savo kliento, taip pat kai kurių draugų ar šeimos narių nuomonės kas yra jų galvoje, kai jie eina į kavos namus.
Paspaudus tikrąsias apžvalgas
Arba internetas taip pat gali būti naudingas, nes jis yra pilnas vidutinio kliento nuomonių ir atsiliepimų. Šiam atvejo tyrimui naudoju „Yelp“ peržiūros svetainę, nustatydamas Stanfordo, Kalifornijos vietą, kaip tipišką universitetų miestelį Jungtinėse Amerikos Valstijose ir šiek tiek naršydavau kavos ir arbatos parduotuvių apžvalgą, kad geriau suprastumėte, kas yra bendras požiūris ( universiteto kavinės vidutinio kliento tikslai, motyvacijos, nusivylimai ir tt).
Jūs galite pamatyti, ką radau šioje nuorodoje, arba jei jums nepatinka Stanfordas, galite atlikti savo paiešką. Pažiūrėkime, kokių citatų iš recenzijų, kad geriau suprastume, kas gali būti mūsų mylėtojo „Persona Cafe“ būsimų klientų protu.
1. Motyvacija
“Man patinka ši kupė geriau nei universitete, nes tai yra pigiau.”
“Karakasas ir marronas yra Venesuelos lattes gražus kofeino smūgis kai jums reikia mokytis žaliojoje bibliotekoje.”
“tai malonu turėti šią vietą tarp jų Švietimo pastatai ir 2 bibliotekos… ”
“... mano vaikinas ir aš turėjome pirmąją datą čia, todėl jis turi ypatinga maža vieta Mano širdyje.”
“aš myliu vieta ir porcijų dydžiai čia.”
2. Frustracijos
“Užsisakiau paniną pietų skubėjimo metu ir jie prarado mano užsakymą 45 minučių apie paėmimo užsakymą.”
“… Tai buvo gana galbūt blogiausias ledinis dvigubas espresso Aš kada nors turėjau.”
“The dulkėtas oras ir triukšmas galėjo padaryti žmones mažiau atsargūs rengti lattes… ”
“Jis tikrai alergiškas graikiniams riešutams, pekano riešutams ir lazdyno riešutams, bet krepui nepateikė jokių riešutų ingredientų.
3. Tikslai
“Aš einu į šią kuklią lauko kavinę maždaug 3-4 kartus per savaitę, nes tai yra patogu daugumai mano klasių.”
“Kava buvo stipri, man patinka, o dydis tikrai tinkamas greitas kofeino nustatymas.”
“Ši vieta siūlo užsakymas internetu Tai yra gana patogu valgyti vietoje ir kainos yra pagrįstos. “
“Aš veganas, todėl aš iš esmės gauti tą pačią medžiagą kiekvieną kartą, bet mylėkite tik tą patį. Man patinka hummuso plokštelė, vegetariškas dangus ir hummus veggie wrap (be sūrio). Aš taip pat myliu jų gėrimus.”
Asmenų su naratyvais sujungimas
Dabar, kai atlikome tyrimus apie vidutinio kliento tipines motyvacijas, tikslus ir nusivylimus, atėjo laikas grįžti į mūsų asmenis. Atminkite, kad jie nėra ypatingi demografiniai, bet a tam tikras požiūris į produktą.
1. Andrew, 26, Postgrad Student
(1) Kliento profilis: Andrew yra užimtas doktorantas, kuriam reikia gana vietos, kurioje jis gali mokytis ir skaityti be dėmesio. Kadangi jis praleidžia daug laiko universitete ir yra didžiulis kavos mėgėjas, jis yra idealus „Persona Cafe“ klientas. Jis nori turėti galimybę gauti greitą ir profesionalų aptarnavimą, užsisakyti internetu iš savo išmanųjį telefoną, o ne rūpintis personalas.
(2) Motyvacija
- Aukštos kokybės, stipri kava
- Ramioje aplinkoje mokytis
- Gera vieta, netoli universiteto
(3) Frustracijos
- Jis nekenčia laukti per ilgai savo kavos.
- Jis nenori, kad personalas jaudintųsi, kol jis yra užsiėmęs savo akademine medžiaga.
- Jis bijo, kad vėliau negalės susikaupti, jei kava nėra pakankamai stipri.
(4) Tikslai
- Jam reikia informacijos apie kavos rūšį. „Persona Cafe“ padeda nustatyti jo kokybę.
- Jis nori kuo greičiau rasti meniu ir dienos pasiūlymus.
- Jis nori užsisakyti su savo telefonu.
2. Virdžinija, 22, Undergrad studentas
(1) Kliento profilis: Virdžinija neturi daug pinigų valgyti, bet ji mėgsta bendrauti labai daug ir jai reikia vietos, kur ji gali reguliariai susitikti su savo draugais. Šios „Hangout“ dažniausiai nėra susijusios su studijomis. Jie tiesiog nori atsipalaiduoti ir linksmintis. Ji negali sau leisti brangių patiekalų, bet ji mėgsta įvairovę maisto ir gėrimų pasirinkimuose ir lengvai nuobodu, jei ji visada turi tokius pat valgius.
(2) Motyvacija
- Ekonominės kainos ir didesnės porcijos, todėl ji turi užsisakyti tik vieną kartą
- Įvairūs maisto ir gėrimų asortimentas su kai kuriais egzotiniais pasirinkimais
- Vieta, kur ji gali reguliariai susitikti su draugais
(3) Frustracijos
- Ji turi išleisti pinigus netikėtam, paprastam maistui
- Darbuotojai nebus malonūs ir draugiški, ir jie sugadins jų įdomų laiką
- Ji ar jos draugai negali sau leisti kainų
(4) Tikslai
- Ji nori kuo greičiau rasti kainas.
- Ji nori būti apdovanota už lojalumą (galbūt nuolaidų ir kuponų forma).
- Ji nori įdomių gėrimų ir maisto aprašymų, kad ji galėtų pasirinkti geriausią.
3. Jeanne, 45, profesorius
(1) Kliento profilis: Skirtingai nei Andriejus ir Virdžinija, Jeanne nėra įprastinė kavinė. Ji nori išlaikyti savo mitybą ir nemėgsta daug valgyti. Ji mieliau vaikšto per pertraukas. Ji tik eina į kavinę, kai jos kolegos pakviečia ją. Ji yra tvarkinga, todėl jai svarbi švari aplinka. Ji niekada negerina kavos ir tik nori valgyti sveiką maistą.
(2) Motyvacija
- Draugiškas atmosfera, kurioje ji gali dalyvauti profesionaliame tinkle
- Sveikas maistas ir gėrimas pagal savo mitybą
- Ryšys su savo mokiniais praleidžiant laiką kavinėje
(3) Frustracijos
- Ji nerimauja, kad vieta bus nešvari, nes tai atitrauks ją nuo profesinių diskusijų.
- Nesveikas maistas ir gėrimai pakenks jos mitybai.
- Per piko valandą ji turės daug palaukti.
(4) Tikslai
- Be kavos namų kaip tinklų kūrimo vietos, ji taip pat nori susitikti su savo mokiniais, todėl vieta turi būti arti savo universiteto.
- Maistui reikalinga informacija apie kiekvieno meniu elementus, kad ji galėtų nuspręsti, ar juos užsisakyti.
- Kadangi apsilankymas kavos namuose yra gana ypatinga proga jai, ji nori pateikti atsiliepimus apie paslaugą ir kokybę.
Išvada
Štai ir viskas! Esame pasirengę su mūsų 3 asmenų, kurie atspindi būsimų svečių poreikius, tikslus, nuostatas ir nusivylimus „Persona Cafe“. Jei esate vizualinis tipas, galite ieškoti ar suprojektuoti vėsią personalo šabloną ir užpildyti ją su informacija. Čia yra 3 tikrai gražūs pavyzdžiai.
Turite prisiminti, kad asmenybės gyvena sąveikos dizainas. Geri dizaineriai privalo suprasti, kaip būsimi vartotojai prisijungs prie savo produkto prieš juos pasinerdami į vizualinį dizainą.
