5 būdai kliudyti sunkius ir probleminius klientus
Kuo ilgiau pasiliekate laisvai samdomoje prekyboje, tuo daugiau susidursite su tam tikro tipo klientu, kuris yra vienas iš „sudėtingų“ rūšių. Jie iš esmės yra tokie patys kaip ir įprastiniai klientai, nors jie nebijo, kad išgirstų savo nuomonę.
Kiekvienas žmogus turi savo nuomonę apie klausimus, o neįprasta, kad laisvai samdomi darbuotojai ar verslininkai nesutinka su klientais, todėl susitarimą šiek tiek sunku pasiekti. Taigi, kaip jums tai spręsti? Kaip elgiatės su sunkiais klientais?
Na, klientas yra sunkus tik tuomet, kai ir kada nesugeba patenkinti savo lūkesčių. Kartais, pradedant projektą tikėdamasis, kad klientas bus sunkus, tai bus tikra. Todėl svarbu suprasti, kokio laipsnio klientas tikisi iš projekto ar produkto, ir pamatysite, kad net sunkiausius klientus iš tikrųjų lengva spręsti. Štai keletas kitų patarimų, kaip padaryti gyvenimą su klientais lengviau.
1. Rodyti klientus, kuriuos žinote, ką darote
Bet kuriam klientui, kuris yra aistringas projektui arba kuris rimtai vertina savo darbą, jie privalo būti susirūpinę dėl mažo projekto aspekto. Kaip jūs tai įvykdysite, kai bus išrinktas kitas pavyzdys, noriu, kad tai ir taip ir tai būtų pakeista taip, ar tai gali būti padaryta?
Klausimų eilutė yra begalinė ir netgi iš „get-go“ kai kurie laisvai samdomi darbuotojai negalės priimti šio nuolatinio badgeringo nes jei norite būti nuoširdus, aš čia noriu pristatyti projektą, o ne paskaityti jus apie tai, kaip aš tai darau.
(Vaizdo šaltinis: smashingmagazine)
Bet žinote, ką? Tai tiksli priemonė klientui, kuris nuolat kvėpuoja jūsų kakle.
Turėjau klientą, kuriam dirbau daugiau nei metus. Pradėdamas naują projektą, jis pradėjo veikti keistai, iš eilės, kalbėdamas taip, tarsi jis nesitikėtų, ar galėčiau spręsti užduotį. Jis pradėjo užduoti klausimus, o su naujai surastu spaudimu jis suvokė, kad jis pradeda tapti „sunkiu klientu“. Dabar mes negalime, kad dabar galėtume? Aš galvojau apie tai ir supratau, kad tikriausiai buvo sunku projektui, dėl kurio mano klientas veikė tokiu būdu. Su juo susitikau ir trumpai informavau apie mano planus, kaip spręsti šį projektą, ir ar nežinai, jis gavo idėją ir paliko mane išspręsti projektą.
2. Negalima pasitenkinti darbu
Kita priežastis, kodėl klientai gali būti sudėtingi, yra dėl to, kad jie nežino, kas esate ar kaip dirbate. Vienintelis dalykas, kuriuo jie gali pasitikėti savo paslaugomis, yra pažvelgti į savo ankstesnius pasiekimus arba, kai kuriais atvejais, pirmą įspūdį, kurį jiems suteikėte pradiniuose projekto etapuose..
Bet čia, kur jis gali eiti siaubingai. Jūs niekada negalėsite pasitikėti savimi, nes jei tai padarysite, klientas tikrai pastebės ir jis tikrai nurodys jūsų klaidas, kodėl jūs nesate pagerėjęs ar kitokių panašių sunkumų, būdingų sudėtingam klientui.
Na, šiuo atveju tai nėra kliento kaltė. Tai tavo, tai mano, tai yra asmuo, kuris teikia kaltę. Ir jei tikrai nepatinka sunkūs klientai, tada nesuteikite jiems priežasties paversti vienu! Negalima priimti dalykų kaip savaime suprantamą dalyką, kaip tylą, kaip patvirtinimo mazgus. Jie visada vertina, visada išbando, visada svarsto, ar jūsų profesionalumo lygis yra iki ženklo, ir prieš įvertindami savo darbo kokybę, geriau pasirūpinti, kad jūs neužtikrintumėte savo darbo..
3. Informuokite klientus
Vienas iš mūsų didžiausių šaltinių šaltinių kyla iš klientų skundų. Ir vienas iš jų skundų šaltinių atsirado dėl to, kad jie suvokė, kas buvo anksčiau „paslėpti“ faktai. Pavyzdžiui, jei jiems nebuvo pranešta apie tam tikrus trūkumus, papildomas išlaidas ar reikalavimus, reikalingus projektui sklandžiai eiti, jie daugiau nei tikėtina, kad bus sutrikdyti. Ir nusiminęs klientas neabejotinai taps sunku.
Jei tai yra „galimas“ scenarijus, neužrašykite žodžio „garantija“. Atlikite visas savo darbo užmokesčio normas nuo projekto pradžios, o ne artimiausiu metu, kad klientas negalėtų jaustis pernelyg dideli mokesčiai, nes jie nežinojo, kad mokate už pakeitimus.
Verslininkai turėtų būti ypač atsargūs dėl žodžių naudojimo, ypač kai jie rašo atsakomybės už produktą atsisakymą. Jie turėtų tapti tašku paaiškinti savo produktus ir paslaugas į priekį (jei reikia), kad būtų išvengta nesusipratimų ar nepasitenkinimo, galinčių kilti iš jo. Niekada nedarykite savo kliento, kad jaustumėtės su informacija.
4. Siūlykite greitus sprendimus
Labai tikėtina, kad kiekvienas sudėtingas klientas, nes jie stengiasi priimti sprendimą. Kai operacijos nukrenta, pirmas dalykas, kurį klientai ieško, yra žmonės, kurie susiduria su problema, nes jie tikisi, kad sprendimas ateis iš tos pačios vietos. Taigi, iš tikrųjų jie ieško sprendimų, išeitį, būdą, kaip sumažinti padarytą žalą, arba suteikti geriausią alternatyvą, kai pradinio sprendimo negalima naudoti.
(Vaizdo šaltinis: Fotolia)
Siūlykite savo klientams greitus sprendimus problemai išspręsti. Užtikrinkite, kad būtų imtasi tinkamų veiksmų, o ne palaukite, kol chaosas pasieks su jumis. Kuo greičiau tai galite padaryti, tuo mažiau tikėtina, kad turite susidoroti su sunkiu klientu.
5. Būkite su Mega pacientu
Iki šiol idėja yra neleisti savo klientams tapti sunku susidoroti. Tačiau, kiek tai susiję su prevencinėmis priemonėmis, kartais sunku susidoroti su kai kuriais žmonėmis. Laikotarpis. Tai ne jų kaltė, bet tai yra labai varginantis darbas su klientais, kurie tik tęsia, ir apie tai, kaip tai nėra patenkinama, kaip tai turi būti daroma tam tikru būdu, arba kaip kiekvienas mažas dalykas yra „ne visai teisus“ arba „dar nėra“.
(Vaizdo šaltinis: Fotolia)
Kur įmanoma, paimkite savo kritiką ir niekada nebandykite jiems pasakyti, kad jie neteisingi, nes tai nepadeda padėčiai. Jei tai yra jų įprotis rasti klaidas kiekviename nedideliame dalyke, atkreipkite dėmesį į jų pageidavimus ir pabandykite formuoti savo rezultatus taip, kaip jie nori. Ir jei visa kita nepavyksta, tiesiog įsitempkite prieš savo žodžius ir gaukite jį. Būkite didesnis asmuo ir projekto pabaigoje tiesiog pakuokite ir paleiskite!
Išvada
Nesvarbu, kaip gerai manote, kad esate su savo klientais, visada bus pasiruošę jums skambinti su skundais ir netyčia stumti jus į kraštą. Visada nuvažiuodami į savo klientus gali nebūti puiki idėja, o kartais vienintelis būdas juos tvarkyti yra atsistoti, kad įtikintų juos apie jūsų darbo ir nuomonių patikimumą. Kas žino, tai iš tikrųjų gali būti raktas į laimėjimą su sunkiu klientu?
Turite pasidalinti siaubo istorijomis? Pasakykite, kas atsitiko ir kaip su jais elgiatės.
