4 Didžiausios klaidos projektuojant aukštos kokybės „eCom“ parduotuvę

„Ecom“ projektavimo darbai pasiekė savo aukso eros pradžią. Per pastaruosius kelerius metus internetinė prekyba tapo populiaresnė nei bet kada, ir mes pasiekėme tašką, kur dauguma žmonių nori pirkti iš internetinių parduotuvių daugiau nei apsipirkti fizinėse parduotuvėse..

Su šia nauja tendencija, kuri keičia pačią apsipirkimo esmę, „ecom“ projektavimo darbai niekada nebuvo populiarūs. Vis dėlto, augant ekologinei pramonei, turime nepamiršti, kad lūkesčiai ir toliau auga.

Pirkėjai ne tik tikisi lengvos ir intuityvios apsipirkimo patirties, bet taip pat tikisi gauti aukštą konversijos koeficientą. Jei norite pasiūlyti jiems geriausią įmanomą patirtį, turite vengti klaidų, kurios paprasčiausiai negali nepastebėti.

4 „ecom“ projektuoja klaidas, kurios nepastebimos

Pažvelkime į keturias pagrindines klaidas, kurias daro ekologiški dizaineriai.

1. Perkrauti parduotuvę vaizdais

Jei norite sukurti sėkmingą internetinę parduotuvę, turite pritraukti lankytojus naudodami geriausius įmanomus vaizdus. Tačiau, jei jūs einate per bortą ir per daug puslapių yra vaizdai, rezultatai bus visiškai priešingi tam, ką siekėte. Šis reiškinys vadinamas pasirinkimo perkrova.

Įspūdingame 2010 m. Eksperimente mokslininkai susidūrė su žmonėmis, turinčiais per daug pasirinkimų, kad matytų jų reakciją, o rezultatai buvo gana stebina. Kai žmonėms buvo suteikta galimybė rinktis iš daugelio 24 uogienių, 60 proc. Jų sustojo dėl skonio, bet tik 3 proc. Kita vertus, kai buvo pateikti tik 6 pasirinkimai, 40 proc.

Todėl, kai tik įmanoma, turėtumėte pabandyti išvengti savo svetainės pasirinkimo.

2. Nepakankamas dėmesys klientų lūkesčiams

Nors kai kurios parduotuvės egzistuoja tik jų internetinėje formoje, dauguma internetinių parduotuvių yra tiesiog praktiškas fizinių parduotuvių, kurias klientai jau pažįsta, pratęsimas. Tokiais atvejais norėtumėte, kad internetinė apsipirkimo patirtis imituotų patirtį, kurią klientai gauna, kai jie apsilanko plytų ir skiedinio parduotuvėje.

Gurmaniškų maisto mažmenininkas DiBruno atliko įdomų atvejo tyrimą, kuriame nagrinėjo šį konkretų klausimą.

DiBruno perkėlė savo svetainę į BigCommerce âÂ? platforma, kuri turėjo suteikti geriausią klientų patirtį, panašią į fizinę parduotuvę. Jo dizaino universalumas padėjo sukurti turtingą ir reaguojančią parduotuvę, o rezultatai buvo geresni nei tikėtasi.

Kai svetainė buvo pilnai optimizuota ir aktyvi, „DiBruno“ padidino konversiją 63% ir sutaupė 1,5 tūkst..

3. Nesiremiant pasitikėjimu

Kadangi jūs negalite fiziškai apsilankyti internetinėje parduotuvėje ir pamatyti asmeniškai produktus, deja, kai kurie pardavėjai nusprendė pasinaudoti tuo ir parduoti padirbtus produktus. Dėl to pirkėjai visuomet yra skeptiški, kai pirmą kartą perkant prekes iš internetinės parduotuvės.

Tačiau yra tam tikrų elementų, kurie gali padėti nustatyti tam tikrą pasitikėjimo lygį su naujais klientais, pavyzdžiui:

• Apžvalgos ir atsiliepimai
• Aukštos kokybės vaizdai
• Atitinkama informacija apie svetainėje siūlomą parduotuvę
• Aiški grąžinimo politika
• Pinigų grąžinimo garantija
• Aiškiai rodomi kontaktiniai duomenys
• DUK puslapis

Apžvalgos ir atsiliepimai yra paprasčiausias būdas sukurti pasitikėjimą. Padėkite klientams lengviau parašyti apžvalgą naudodami tokį įrankį kaip „Trust Pilot“. Kuo daugiau atsiliepimų, tuo geriau. Be to, teigiamos apžvalgos padės jums geriau įvertinti „Google“.

4. Ne optimizuoti mobiliojo apsipirkimo patirtį

Mes pasiekėme erą, kai žmonės oficialiai išleidžia daugiau laiko internete mobiliajame telefone nei darbalaukyje, todėl reikia atitinkamai sukurti savo internetinę parduotuvę.

„Statista“ teigia, kad „elektroninės prekybos augimą pirmiausia skatina vartotojai, kurie naudojasi savo mobiliaisiais prietaisais, telefonais ir tabletėmis”.

Turint tai omenyje, visiškai optimizuotos mobiliosios patirties svarba negali būti pakankamai įtempta. Galų gale, šiandieninėje konkurencinėje rinkoje, turite pasinaudoti bet kokiu pranašumu, kurį galite gauti, jei norite likti ant konkurentų.

Dabar, kai mobilusis telefonas yra ne 1 prekybos terpė, jis turi pasiūlyti klientams lengviausią ir intuityviausią patirtį. Praktiškai tai reiškia, kad ne tik turėtumėte turėti visiškai atsakingą svetainę, bet taip pat turi veikti kuo sklandžiau.

Iš kategorijų, kurias lengva naršyti, ir produktams, kuriuos lengva rasti, kad būtų galima lengvai užpildyti patikrinimo formas, turite įsitikinti, kad nėra jokių žagsulysčių, kai baigsite pirkti.

Santrauka

Pirkimas internetu niekada nebuvo toks populiarus, kaip dabar, bet vis labiau populiarėja ir klientų lūkesčiai.

Jei norite sukurti geriausią „ecom“ parduotuvę, turėtumėte likti neaiškūs, pvz.,

• Perkrauti parduotuvę vaizdais
• Nepakankamas dėmesys klientų lūkesčiams
• Ne sutelkiant dėmesį į pasitikėjimo kūrimą
• Neįmanoma optimizuoti mobiliųjų pirkinių patirties

Vengdami šių keturių paprastų klaidų galite užtikrinti, kad klientams pateikiate geriausią naudotojo patirtį, kurią jie gali tikėtis iš internetinės parduotuvės.