5 Mobiliosios patirties optimizavimo strategijos, siekiant padidinti klientų tarnavimo laiką

Jūsų mobiliosios reklamos strategija neturėtų būti sudaryta tik iš atsakingos svetainės ar programos. Strategijos turėtų būti gerai vykdomos, ir jomis turėtų būti siekiama paskatinti žmones į savo mobiliąją patirtį, nustatant eismo šaltinius ir optimizuoti turinį maksimaliai konvertuoti.

„IBM Global Institute“ atliktas „Global C-Suite“ tyrimas teigia, kad „Si60 proc. bendro rinkos organizavimo (angl. CMO) nuomone, mobilieji sprendimai turės didžiulį poveikį artimiausiam verslui„kol“Du trečdaliai bendro rinkos organizavimo (angl. CMO) nurodo gilesnę ir turtingesnę klientų patirtį kaip savo svarbiausią rinkodaros prioritetą."

Šiame pranešime mes peržiūrėsime 5 mobiliosios patirties optimizavimo strategijos kad prekiniai ženklai galėtų sekti, kad galėtų kurti puikus ryšys su savo klientais.

1. Optimizuokite mobiliesiems mikro momentams

Prekiniai ženklai turi suprasti, kad kliento pirkimo kelionė suskirstyta į keletą mikro momentų, kurie turi raktą klientui nedelsiant imtis veiksmų ir išlikti ištikimi ženklus. Šiuo metu žmonės visame pasaulyje stengiasi išnaudoti savo akimirkas ir prekės ženklai turi parodyti savo buvimą iki pat momento, kada ir kada klientas nori..

Apskritai, yra 4 tipų „mikro“ momentai, kuriuos apibrėžia „Google“ ir kurie yra paaiškinti toliau.

Nori žinoti akimirkas

Akimirkos, kai žmonės ieško kažko naujo, patenka į norimą žinoti akimirkas. Visos tokios užklausos apibrėžia momentus, kai vartotojas siekia patenkinti jų gesinimą dėl žinių.

Keletas užklausų pavyzdžių yra:

• kaip išspręsti automobilio deną
• kaip nustatyti „Excel“ langelį
• kas yra kompiuterio tėvas
• kas nutinka, kai miega
• micromax drobė 6
• „Google“ abėcėlė
• akių šešėliai

Nori eiti akimirkas

Akimirkos, kai žmonės nori aplankyti naują vietą netoli ir toli, patenka į akimirkas. Tokie klausimai yra tiesioginiai rodikliai, kad asmuo nori imtis veiksmų beveik iš karto.

Šios užklausos yra tokios:

• ledų parduotuvė šalia manęs
• užsisakyti bilietą į Dubajus
• kava šalia manęs

Nori padaryti akimirkas

Akimirkos, kai žmonės domisi kažkuo, patenka į akimirkas.

Tokios užklausos kaip:

• išmokti karatę
• kur taisyti savo mobilųjį telefoną
• noriu atsisiųsti „whatsapp“
• as noriu susituokti
• banglenčių pamokas bells beach

Tokios užklausos yra rodikliai, kuriuos asmuo nori padaryti, o prekės ženklai turėtų būti pasirengę pasiekti klientą šiuo metu.

Norite pirkti akimirkas

Akimirkos, kai klientas nusprendė pirkti kažką, patenka į norimą pirkti akimirkas. Tokios užklausos apibrėžia visus mikro momentus, kai asmuo nori pirkti produktą / paslaugą.

Užklausos yra tokios:

• pirkti iphone 6s
• „Renault“ prekiautojai Delyje
• pigūs papuošalai pirkti internetu
• registruoti LLC JAV
• keičiantys priekinio stiklo valytuvai

Pasiekti savo „Micro Moments“ klientus

Čia yra 5 būdai, kuriais galite pasiekti savo potencialius klientus tiesiai „Micro Moments“:

1. Padarykite momentinius žemėlapius

Paruoškite akimirkų rinkinį, kurį klientas turi laikytis perkant kelionę. Jei žinote visas akimirkas, galite suplanuokite skirtingus rinkodaros strategijos etapus tam, kad pasiektų klientą kiekvienu mikro momentu, taip padidinant konversijų galimybes.

2. Suprasti klientų poreikius šiuo metu

Jei jūsų klientas nori rezervuoti kabiną vakarėliui, kurį ji turi lankyti, ir su juo pasieksite patrauklų el. Laišką, kuriame siūlomos nuolaidos po to, kai šalis baigėsi, jūs akivaizdžiai praleidote šiuo metu.

3. Naudokite kontekstą, kad pateiktumėte tinkamą patirtį

Naudokite vietą ir laiką, kad naudotojui pateiktumėte nepamirštamą patirtį. Informuokite klientus apie visą pirkimo ciklą. Jei klientai ieško produktų šalia jūsų parduotuvės, informuokite juos, kad jūsų ieškomi produktai yra jūsų parduotuvėje.

4. Optimizuokite visą kelionę

Kelionės metu žmonės naudojasi įvairiais prietaisais. Įsitikinkite, kad jūsų prekės ženklas yra prieinamas visose tuose mikro momentuose nepriklausomai nuo prietaiso, kurį žmonės naudoja. Padarykite savo svetainę / programą patogią ir patrauklią, kad klientai jaustųsi saugūs visą kelionę.

Tinkamų spalvų pasirinkimas ir tinkama navigacija atlieka svarbų vaidmenį optimizuojant pirkėjo kelią. Naudokite spalvas, kurios nustato jūsų prekės ženklo asmenybę.

Spalvų gidas iš 99designs siūlo informacijos apie tai, kaip galite pasirinkti geriausią prekės ženklo spalvą, sandėlį.

5. Išmatuokite kiekvieną akimirką

Kai kurios akimirkos gali tiesiogiai neprisidėti prie pardavimo, tačiau visos mikro akimirkos yra svarbi visos pirkimo ciklo dalis. Užtikrinkite, kad kiekvienas momentas būtų užfiksuoti ir išmatuoti kad žinotumėte, kur klientai praleidžia laiką ir ką ar jie labiausiai domina pirkimas ir svarbiausia kada.

2. Sumaniai naudokite vietovės plėtinius

„Google Adwords“ vietovės plėtiniai leidžia „Google“ paieškos rezultatų puslapyje rodyti savo įmonės adresą ir kitą informaciją (pvz., Darbo valandas ir reitingus) apie jūsų buvimo vietą. Jie taip pat apima mygtukai, leidžiantys klientams tiesiogiai paskambinti.

Pažvelkite į toliau pateiktą vietovės plėtinį iš „Wensmith“ parduotuvių, kuriose rodomi skirtingi parduotuvių adresai, surūšiuoti pagal atstumą, kartu su mygtuku, norint tiesiogiai paskambinti verslui.

Nesvarbu, ar turite didelį verslą, kuriame yra kelios fizinės parduotuvės, ar turite vieną parduotuvę, vietovės plėtiniai gali padėti pritraukti klientus, kurie gali būti tiesiog už kampo, ir tie, kurie ieško verslo vietovėje, kurią jie planuoja aplankyti netrukus.

Kai kurie patarimai:

1. Kartu suaktyvinkite vietos plėtinius su „SiteLinks“
2. Pridėkite kelis adresus susiejant paskyrą su „Google“ verslu.
3. Pasinaudokite vietovės plėtinių ataskaitomis, kurios teikiamos nemokamai iš „Google“. Tai padės įvertinti jo poveikį konversijoms.

3. Naudokite potencialių tikslų vietos duomenis

Šiandien, jūsų išmanusis telefonas turi technologijas, galinčias tiksliai nustatyti jūsų vietą ir mes galime naudoti šią informaciją, kad galėtume teikti paslaugas - maitinimą, važiavimą, patarimą ar kuponą. Tai yra puikus būdas nukreipti vietinius klientus.

Turėdami vietos duomenis apie jūsų klientus, jūsų prekės ženklas padės pritaikyti savo rinkodaros strategijas pagal mobiliuosius žiūrovų žiūrėjimo momentus. Socialinės žiniasklaidos įtraukimas į rinkodaros strategiją yra labai svarbus. Siekiant tiksliai suskirstyti auditoriją ir nukreipti į labiausiai potencialius klientus, vietos duomenys yra labai svarbūs.

Jei vis dar ieškote savo prekės ženklo ir raktinių žodžių socialinės žiniasklaidos svetainėse, norėdami iššifruoti tai, kas pasakyta apie jūsų prekės ženklą, tai darote viską neteisingai!

Į 74% vietos pažymėtų įrašų nėra raktinio žodžio ar hashtag.

Taigi, ką ten daryti?

Pasinaudoti vietos pažymėtas turinys ir įrašai. Būsite nustebinti matydami, kokie galingi vietiniai socialiniai duomenys gali būti.

Foursquare pavyzdys

„Foursquare“, vietinė paieškos ir paieškos paslaugų mobilioji programa yra tiesiog nuostabi, kai kalbama apie atitinkamų duomenų teikimą mikro momentais. Tai naudoja vietovės intelektą sukurti nuostabią vartotojų patirtį. Mes galime daug išmokti iš „Foursquare“, kai kalbame apie a konkrečios vietos rinkodaros strategija.

Jei esate Niujorke ir einate į restoraną, kad galėtumėte patiekti maistą, vietovės rinkodara leis „Foursquare“ atsiųsti jums pranešimą apie tai, ką bandyti jūsų vietovėje. Kitas pavyzdys yra, jei jūs ieškote atšaldyto alaus, keliaujant Foursquare gali atsiųsti jums pasiūlymus apie netoliese esančias vietas, kur galite paimti alaus ar du. Tai yra nukreipti klientus mikro akimirkomis, geriausia.

4. Naudokite „App Deep Links“

Programa giliai susieja leidžia „Google“ indeksuokite savo programos turinį. Tai svarbu, kad vartotojai galėtų patirti turinį, kol jie faktiškai neįdiegs. Kad leisti indeksuoti „Android“ programą, atlikite šiuos veiksmus:

1. Pridėkite HTTP URL adresų filtrus. Toliau pateikiamas ketinimų tvarkytojo kodo fragmento pavyzdys:

2. Pridėkite logiką savo programoje, kad galėtumėte tvarkyti ketinimų filtrus.

3. Susieti savo programą su svetaine naudodami paieškos konsolę ir „Play Developer Console“.

4. Naudokite giliųjų nuorodų testavimo įrankį, kad užtikrintumėte teisingą „App URI“ formatavimą ir elgesį.

Programos indeksavimo privalumai

1. Tai padeda padidinti programų parsisiuntimų skaičių, didinant jo paieškos matomumą.
2. Nustatyta, kad mobiliosios programos yra patogesnės naudoti ir pritaikomos, palyginti su mobiliosiomis svetainėmis. Be to, programos padeda padidinti CLV (kliento gyvenimo trukmė).
3. Programų indeksavimas yra mobiliųjų paieškos užklausų reitingavimo veiksnys.

Kaip ir „Google“, taip pat galite naudoti tą pačią programą, kuri glaudžiai susieja „Bing“.

5. Sukurkite „Trust Equity“ paiešką

Pasitikėkite klausimais, kai kalbama apie konversijas. Žmonėms sunkiau pasitikėti naujais prekiniais ženklais ir lengvai įsigyti prekinių ženklų, kuriuos jie gerai žino. Vienas iš geriausių būdų, kaip padidinti savo prekės ženklo pasitikėjimą ir matomumą, turi didelį paieškos nekilnojamojo turto pyragą.

Kaip sukurti pasitikėjimo teisingumą

1. Turėkite skelbimą mokamos paieškos erdvėje.
2. Rodyti kelias svetainių nuorodas, rodomas pagal vieną įrašą.
3. Turėkite žinių grafiką arba „Wiki“.
4. Parodykite vietinius sąrašus.
5. Gaukite savo svetainę ant organinės paieškos vietos.
6. Padidinkite programą naudodami programų indeksavimą, kad programos atsisiuntimo nuoroda būtų matoma iš daugelio puslapių.

Mobilioji revoliucija nuolat keičia prekių ženklų sąveikos su auditorija būdą. Naudojant minėtas strategijas yra puikus būdas padidinti pardavimus iš mobiliųjų įrenginių.