Neteisingas dizainas Ką daryti, kai klientai atsigręžia prieš jus
Tai pats blogiausias košmaras dizaineriui. Puikus darbo santykis tarp jūsų ir nuostabaus kliento staiga tampa rūgštus. Visi jų pagirti ir paskatinti džiūsta, ir jie net gali kelti grėsmę teisiniams veiksmams.
Kas nutiko? Kur santykiai buvo tokie neteisingi ir ką galite padaryti, kad ją išspręstumėte? Šiandien mes išsiaiškinsime, kaip dizaineriai gali apsisukite šių tipų situacijas ir neleiskite jiems įvykti pirmoje vietoje.
Tai tikriausiai yra jūsų gedimas
Net jei taip nemanote, yra puiki galimybė, kad jūsų ir šio kliento santykiai galėjo būti išsaugoti tu - ne jie padarė kažką kitaip. Tai nereiškia, kad jūs tai padarėte tikslingai - niekas nedirba į bet kokius darbo santykius, kurie tikisi gydyti kitą asmenį blogai.
Jūsų klientas atėjo pas jus, nes jiems iškilo problema, kurią jie tikrai norėjo jums išspręsti. Ir jūs paėmėte darbą, nes tikrai tikėjote, kad galėtumėte jiems padėti. Priimant kaltę pradžioje, galima nueiti ilgą kelią išlaikyti klientus nuo ginantis ir pasipiktinančių.
Pažeidimų kontrolė
Jei norite išsaugoti santykius su šiuo klientu, turėsite padaryti tam tikrą rimtą atsitraukimą, kad išsiaiškintumėte, kas nutiko, ir ką galite padaryti iš karto, kad būtų geriau. Nuoširdus atsiprašymas gali dirbti stebuklais, ypač jei iškritimas įvyko dėl paprasto nesusipratimo ar netinkamo ryšio. Net jei manote, kad klientas yra kaltas, tai jums nėra gera tapti kaltinamuoju.
Argumentavimas niekada nėra geriausias būdas eiti apie santykių taisymą. Tai tinka ir asmeniniam, ir profesiniam gyvenimui. Daugeliu atvejų, net jei esate visiškai teisus, tai yra daug efektyviau išgirsti, nei ji turi būti “teisė”.
Svarbiausias dalykas - sutelkti dėmesį į tai, kad klientas būtų ramiai, protingai juos iš tikrųjų klausyti. Argumentuoti, kad jie taps labiau gynybiniai, ir jie uždarys ausis prie to, ką bandote jiems pranešti.
Visada padarykite savo klientus gerai
Jei dėl savo dizaino jūsų kliento verslas atrodo blogas, tai nepavyko kaip dizaineris. Net jei pats dizainas yra gražus - jei jis perduoda neteisingą pranešimą kliento naudotojams, jie nerūpi jūsų dizaino. Jie netgi gali daryti išvadą, kad kažkas negerai su jūsų kliento teikiamu produktu ar paslauga, kuri gali turėti pražūtingų pasekmių tiek savo klientui, tiek savo profesinei reputacijai.
Jei jūsų klientas jaučiasi klaidingai pateikęs juos, tai gali sukelti labai rimtą atotrūkį tarp jūsų ir jų, kuriuos bus sunku visiškai pašalinti. Taip yra todėl, kad klientas prarado pasitikėjimą jumis. Pasitikėjimas, kaip visi žino, yra vienas iš svarbiausių bet kokių santykių raktų. Tai gali būti svarbiausia.
Jei jūsų klientas nebesitiki, tai gali turėti rimtų pasekmių jūsų gebėjimui pritraukti būsimus klientus, o tai savo ruožtu kelia grėsmę jūsų pragyvenimui kaip laisvai samdomas dizaineris.
Melagis, melagis, kelnės ant ugnies
Bet kas, jei susiduriate su kenkėjišku klientu, kuris dėl kokių nors priežasčių yra tikslingai skleidžia nuodingą informaciją apie jus kitiems potencialiems klientams? Galbūt jie patiria tam tikrą pasipiktinimą prieš jus, arba jie jaučiasi netinkamai elgdamiesi su jais. Tai gali atsitikti dėl blogos jūsų paslaugų peržiūros ar išryškėjusių įspėjimų, skirtų bendraamžiams, kad būtų išvengta bet kokių išlaidų.
Jei susidursite su tokia situacija, vėl svarbu prieš tęsdami išlaikykite savo atvėsti. Ryšiai su šio tipo klientais tikriausiai niekada negali būti pataisyti, ir, jei jūs tikrai nekaltui už jus mokamus mokesčius, tai tikriausiai yra beprasmiška bandyti.
Nėra pasakyta, kodėl klientas gali su jumis susidurti su problema, jei nieko nepadarėte. Tačiau, tik norint būti saugioje pusėje, tai tikriausiai yra gera idėja turite kitą dizainerio draugą peržiūrėti savo korespondenciją su šiuo klientu. Nauja perspektyva dažnai gali atkreipti dėmesį į sritis, kurių praleidote, ir galite suteikti pagrindinį įžvalgą, kurią reikia įrašyti tiesiai su savo klientu.
Ką tu manai?
Tau. Kaip elgiatės su klientais, kurie vengia? Ar yra konkrečių metodų ar metodų, kuriais naudosite, kad išnyktumėte pavojingą situaciją, ir ištaisykite galimus karjeros pažeidimus? Praneškite mums apie komentarus.
