Kaip susisiekti su klientų aptarnavimo tarnyba ir iš tikrųjų gauti žmogų

Įmonės sunkiau ir sunkiau iš tikrųjų gauti žmogų, kuris gali padėti jums išspręsti problemą. Skambinkite jiems ir dažnai baigsite telefono medį, paprašykite įvesti numerį po numerio arba kalbėti apie problemą automatizuotai sistemai.

Tačiau vis dar yra žmonių, dirbančių daugelyje šių įmonių klientų aptarnavimo skyrių - jūs tiesiog turite žinoti, kaip juos pasiekti. Štai keletas paprastesnių būdų, kaip gauti tai, ko norite.

Susirašinėti internetu

Telefonas nėra vienintelė galimybė kalbėti su žmogumi. Daugelis kompanijų taip pat siūlo internetinę pokalbių sąsają, kuri leidžia kalbėti su žmogumi iš klaviatūros. Galbūt vis tiek turėsite atsakyti į kelis klausimus, bet tai bus daug greičiau, o laukimo laikas paprastai yra daug trumpesnis. Kartais jūs netgi galite gauti žmogų iš karto, o telefono linijos dažnai gali ilgai laukti. Patikrinkite įmonės svetainę, kad sužinotumėte, ar ji teikia klientų aptarnavimo paslaugas per pokalbius internetu, ir pabandykite šią parinktį, jei ji yra.

Kai kurios įmonės netgi siūlo el. Pašto palaikymą, leidžiančias susisiekti su žmogumi su problema. Tai ne visada veiks, kartais jums tikrai reikalinga tarpusavio sąveika su žmonėmis. Tačiau „Amazon“, pavyzdžiui, siūlo internetinę pokalbių, el. Pašto ir telefono sąveiką, jei lankotės jos palaikymo svetainėje. Mes sėkmingai panaudojome el. Pašto parinktį, kad išspręstume įvairias problemas, susijusias su pirkimais, išjungus greitą pranešimą ir gavus naudingą atsakymą, kuris tam tikru momentu išsprendė problemą. Jūs gaunate žmogų, kad išspręstumėte problemą, ir jūs net nereikia laukti ar kalbėti su žmogumi.

Praleiskite telefono medžius ir eikite tiesiai į operatorių

Jei reikia pasikalbėti su kitu telefonu, yra keletas būdų, kaip praleisti medį ir gauti žmogų. Dažnai jūs galite tiesiog paspaudę „0“ ant „operatoriaus“ numerių klaviatūros, nes sistema nukreipia jus į žmogų. Naudodamiesi automatinėmis balso sistemomis dažnai galite pasakyti „kalbėti su agentu“, „agentu“, „atstovu“ arba kažką panašaus, kad gautumėte žmogų, net jei sistema tiesiog prašo apibūdinti jūsų problemą. Kartais gali praeiti keli bandymai, kol jis iš tikrųjų atsakys į jūsų prašymą.

Viename skyriuje žmonės dažnai gali nukreipti jus į žmones kitame skyriuje. Jei kyla sunkumų, jei norite gauti prieigą prie klientų aptarnavimo iš įmonės, parduodančios produktus, galite pabandyti susisiekti su pardavimų skyriumi. Jie gali būti labiau suinteresuoti, kad su juo susisieksite su asmeniu. Tada galite paprašyti pardavimo agento prisijungti prie kito, kuris yra teisingame skyriuje.

Naudokite „GetHuman“ ypatingai užsispyrusiems telefonams

Jei įprasti gudrybės neveikia, „GetHuman.com“ yra puikus šaltinis, kuriame pateikiama informacija apie tai, kaip iš tikrųjų gauti žmogų telefone įvairiose kompanijose. Svetainėje pateikiami nurodymai, kaip naršyti tuos nepatenkintus telefono medžius, kuriuos reikia paspausti paspaudus mygtuką po to, kai audite savo kelią per automatizuotą sistemą, skirtą taupyti įmonės pinigus, kol nebūsite perduoti brangesniam klientų aptarnavimo asmeniui.

Apsilankykite „GetHuman.com“ telefono numerio duomenų bazėje, pridėkite įmonės pavadinimą į laukelį ir pamatysite informaciją apie susisiekimą su žmogumi. Mes niekada iš tikrųjų nenaudojome „GetHuman“ mokamų paslaugų, tačiau keletą kartų naudojome nemokamus vadovus.

Pavyzdžiui, „Comcast“ įjunkite į laukelį, spustelėkite „Telefonas ir kontaktinė informacija“ ir pamatysite informaciją apie konkretų telefono numerį, kurį reikia skambinti, vidutinį laukimo laiką, skambučių centro valandas ir mygtukus, kuriuos reikia paspausti gauti žmogų, kuris gali jums padėti.

Išbandykite bendrovės „Facebook“ arba „Twitter“ puslapį

„Twitter“ dažnai yra geresnis būdas išspręsti problemas su nereaguojančia bendrove nei įprastiniai palaikymo kanalai. Taip yra todėl, kad įmonės turi socialinės žiniasklaidos komandas, kurios yra atskiros nuo įprastos klientų aptarnavimo komandos ir nori išvengti per daug viešų skundų dėl socialinės žiniasklaidos.

Kai kurioms mažesnėms kompanijoms komentuoti savo „Facebook“ puslapį taip pat gali būti gerai, nors „Twitter“ yra labiau populiarus kaip internetinės klientų aptarnavimo vieta.

Siųskite savo problemą oficialios sąskaitos ar oficialios paramos sąskaitoje, ir jie gali paprašyti daugiau informacijos arba prisijungti prie kito, kuris gali jums padėti. Verta fotografuoti, jei normalūs kanalai jums neveikia, galbūt negalite susisiekti su žmogumi, o galbūt žmonės, su kuriais kalbėjote, neturi pakankamai galios ar susidomėjimo padėti jums su problema . Ir jei jūs padarote savo problemą viešai žinomą visiems savo pasekėjams, jie gali būti dar labiau linkę padėti.

Eikite pasikalbėti su žmogumi asmeniu

Kai kuriais atvejais geriausias jūsų pokalbis su žmogumi gali būti asmeniškai aplankyti verslą. Tai padeda netgi su didesnėmis įmonėmis, pavyzdžiui, interneto paslaugų teikėjais, mobiliųjų telefonų kompanijomis ir bankais. Jei įmonė turi vietinį filialą, kuris užsiima klientais ar klientais, pabandykite apsilankyti asmeniškai. Jie negali ignoruoti jūsų, jei stovite tiesiai priešais savo veido ir parduotuvės atstovus, kurie turi daug stipresnį norą įsitikinti, kad esate laimingi. Mes buvome tokiose situacijose, kai po 6 valandų, bandydami išspręsti telefono palaikymą, į parduotuvę išsprendėte problemą per 20 minučių.

Vaizdo kreditas: Steven Lilley / Flickr