Dabar naršo apžvalgos vis blogėja Kaip pardavėjai trikuoja jus išeinant pelningas apžvalgas

Šiuo metu tikriausiai žinote, kad internetinės apžvalgos gali būti mažiau nei sąžiningos. Nesąžiningi pardavėjai, gamintojai ir kitos įmonės neužpildo savo ekonominių siurblių su šiek tiek švytinčia pagirta iš žmonių, kurie gali būti nešališki.

Tačiau netikrų atsiliepimų nėra vienintelė žaidimo sistema: yra nauja ir vis didėjanti atsiliepimų tendencija, kuri gali būti manipuliuojama ir nukreipta į įmonės nesąžiningą pranašumą, net jei jie paliekami tikriems klientams. Paprastai šios apžvalgos yra sukurtos svetainėse, kurios skiriasi nuo faktinio pardavimo ar aptarnavimo punkto, o tada yra paryškintos arba palaidotos pardavėjo malonumu. Viskas apie tai, kaip gauti teisingą SEO ar paieškos sistemos optimizavimą.

Gerai žinomas šablonas

Kai kalbama apie prieštaringas vartotojų apžvalgas internete, nėra geresnio pavyzdžio nei „Yelp“. Manoma, kad restoranų apžvalgos svetainė, išplėsta į vis daugiau ar mažiau visų mažmeninės prekybos įmonių, dėl savo prieštaringų politikos sričių, „Yelp“ įgijo nepriekaištingą reputaciją tarp verslo savininkų ir klientų..

Nepaisant to, kad „Yelp“ siekia pateikti nešališkas apžvalgas, „Yelp“ buvo apkaltinta siūlant pašalinti prastas apžvalgas ir pabrėžti teigiamus už papildomus pinigus iš verslo, pašalinant teigiamas apžvalgas, kai įmonės atsisakė mokėti už reklamą, ir reklamuoti konkurentus mažų įmonių puslapiuose atsisakė mokėti.

Iki šiol skundų ir teisinių grėsmių prieš „Yelp“ nepavyko pasiekti jokių baudžiamųjų rezultatų. Didžiausias iš jų buvo ieškinys dėl ieškinio, kurį pateikė mažos įmonės, kaltinančios bendrovę dėl prievartos. Federalinis apeliacinis teismas atmetė ieškinį, o ne dėl teismo sprendimo, kad „Yelp“ nieko nepadarė, bet nustačiusi, kad manipuliavimas privačiomis interneto svetainėmis nebūtų laikomas prievartavimu, net jei jis būtų įrodytas.

Nepaisant to, aukšto lygio ir bent jau teoriškai nešališkų vertinimų reikšmė akivaizdi. Kai kurios smulkios įmonės, turinčios techninių išminties miestų centrų, gali gyventi ir mirti dėl savo „Yelp“ rezultatų, net ir po daugelio viešųjų ginčų. Dabar paieškos sistemos, pvz., „Google“, pradeda integruoti savo atsiliepimus (per „Google Maps“ peržiūros sistemą, šiuo atveju) ir trečiųjų šalių platformas į paieškos sistemas. Stebėkite: populiarių „Fort Worth“ restoranų paieška internete apima penkis „Google“ žemėlapių, „TripAdvisor“, „Yelp“, „Zagat“ ir „Open Table“ įvertinimus iš visų žvaigždžių..

Svarbiausia yra pabrėžti, kaip vertingos internetinės apžvalgos gali būti skirtos verslui ... ir kaip pelninga tai, kad galėsite manipuliuoti šiomis apžvalgomis.

Algoritmo reguliavimas

Dabar, kai kiekvienas verslas supranta gyvybiškai svarbų internetinių atsiliepimų pobūdį, jau nekalbant apie tai, kaip jie gali būti moderni, atvyksta nauji žaidėjai. Nors įrankiai, pvz., „Google“ arba „Zagat“, priskiria naudotojų atsiliepimus, nes daro jų įrankius dar vertingesnius tiems patiems naudotojams, naujos peržiūros paslaugos klasė atsiranda pačių įmonių naudai. Įsivaizduokite informacijos amžių kaip švytuoklę: internetinės apžvalgos sukėlė decentralizuotą galios vartai naudą vartotojams, o dabar įmonės bando jį atkurti kitaip.

Puikus pavyzdys atsitiko man prieš keletą savaičių. Aš nusipirkau „Steam“ žaidimo kodą iš pardavėjo eBay-nieko ypatingo ar įdomaus, ir aš gavau tai, ką sumokėjau be jokių problemų. Tačiau po to, kai sandoris buvo baigtas, gavau el. Laišką, kuriame prašoma peržiūrėti pardavėjo paslaugą.

Iš pirmo žvilgsnio atrodo, kad tai gana įprasta praktika. Galų gale, „eBay“ pardavėjai nori teigiamų atsiliepimų, kaip ir visi kiti. Bet prisiminiau, kad „eBay“ peržiūros sistema yra šiek tiek netipinė: po sandorių klientai yra paprašomi tiesiog vertinti pardavėją kaip teigiamą, neutralų arba neigiamą. Bet čia el. Laiške buvo naudojamas nepažįstamas „vieno penkių žvaigždučių“ įvertinimas.

Perskaičius smulkųjį spausdinimą, pastebėjau, kad pardavėjo norima peržiūra buvo ne „eBay“, bet trečiosios šalies svetainėje „TrustPilot“. „TrustPilot“ neturi jokio ryšio su „eBay“, ji tvarko savo duomenų bazę, kurioje pateikiamos pardavėjo ir produkto apžvalgos, kurios vėliau gali būti prijungtos prie pardavėjo svetainių ... už $ 300 per mėnesį mokestį. „EBay“ pardavėjas prisiregistravo „TrustPilot“ ir suteikė mano adresą ir naudotojo informaciją „TrustPilot“ be mano leidimo ir netgi nesakydamas man el..

Paskyros gali būti daromos „TrustPilot“, nesvarbu, ar įmonė nori, ar ne, bet tik tie, kurie sumoka, kad pašalintų (galbūt konkuruojančius) skelbimus iš savo įmonės profilio, o nemokamos sąskaitos gauna tik ribotą peržiūrų kvietimų kiekį, kaip ir anksčiau. Išsamesnėse dar brangesnių ir nebrangių paskyrų priemonėse yra galimybė individualizuoti peržiūros kvietimus, kurti įmonių nuorodas, įdėti „TrustPilot“ peržiūros formą pardavėjo svetainėje, „žymėjimas“, kad „TrustPilot“ daugiau dėmesio skirtų.

„TrustPilot“ lankstesni valdymo įrankiai prasideda nuo $ 300 per mėnesį ir eina aukštyn.

Akivaizdu, kad „TrustPilot“ apžvalgos yra naudingos įmonėms, kurios moka „TrustPilot“, o ne naudotojai, kuriuos galite prisiimti, gali gauti naudos iš buvusių klientų nuomonių. Įmonė parduoda save kaip būdą įmonėms augti internete, o ne kaip būdas vartotojams būti informuotam. Be priemonių rinkinio, skirto mokėti įmonėms, kurios abejoja paskelbtų atsiliepimų teisėtumu, „TrustPilot“ taip pat turi kovoti su įprastomis netikrų peržiūrų problemomis, nes suklastotas grįžtamasis ryšys parduodamas „tech-savvy“ sutartininkams. tuo pačiu metu, kaip pažymėta šiame Guardian straipsnyje. Žinoma, jei visas jūsų verslas yra pagrįstas leidimu kitoms įmonėms išlaikyti teigiamus atsiliepimus ir paslėpti arba atmesti neigiamus, visa tai sukuria šiek tiek įtartiną prekės ženklo reputaciją ir pagerina jų paieškos variklio buvimą. Lengvai mažiau motyvuotas faktiškai ieškoti netikrų atsiliepimų, kurie yra teigiami, o ne neigiami.

„TrustPilot“ bendradarbiauja su „Google“, teikdama savo kuruojamus atitinkamų produktų ir įmonių paieškos duomenis. O dabar jūs žinote, kodėl mažas „eBay“ pardavėjas norėtų, kad klientas paskelbtų „TrustPilot“ apžvalgą, o ne pats „eBay“.

Kaip atlikti peržiūrų manipuliavimą

Deja, nepaisant vyriausybės ir vartotojų gynimo grupių pastangų, netikros apžvalgos ir mažiau nei teisėtos peržiūros paslaugos nevyksta. Žiniatinklis yra pernelyg didelis, nes per daug įmonių ir operatorių paslepia ribas, kad visiškai atsikratytų tokio elgesio. Tol, kol bus rasta pranašumų, kai klientams pateikiami duomenys, kurie yra mažesni nei visiškai tikslūs, perkant ir peržiūrint internetu turėsime naudoti sveiką skepticizmo dozę. Tai skaitmeninio amžiaus „100% vištienos grynuolių“ ekvivalentas.

Yra keletas sveiko proto būdų, kaip išvengti tokio žaidimo. Vienas, niekada nepriimkite trečiosios šalies svetainės peržiūros prašymo: pardavėjai tokiose svetainėse kaip „eBay“ ir „Amazon“ turėtų tik norėti klientų atsiliepimų apie tas konkrečias svetaines, kuriose vyksta sąveika. Žinoma, palikite savo nepageidaujamą atsiliepimą apie tokias svetaines kaip „Google“ žemėlapiai.

Tai vis dar gali būti žaidžiamas, pavyzdžiui, jei perkate „Samsung“ telefoną iš „Samsung.com“, jums daugiau ar mažiau reikia pasitikėti, kad atsiliepimai liko įmonės svetainėje ir yra patikimi. „Samsung“ savo svetainėje naudojasi trečiosios šalies peržiūros paslauga „BazaarVoice“, kuri savo paslaugas parduoda kaip „naudotojų sukurtą turinio rinkodarą“, o ne nešališką grįžtamąjį ryšį. Kai paliekate „Samsung.com“ apžvalgą, nesuteikiate informacijos savo bendraamžiams, dalyvaujate „Samsung“ rinkodaros pastangose.

Laimei, yra keletas kitų būdų pastebėti padirbinius. Jei gausite kelis el. Laiškus, kurių užklausą norite peržiūrėti, šansai yra geri, kad bent vienas iš jų bando jus pritraukti į kitą svetainę. Skaitydami parduotuvės ar produkto apžvalgas, stebėkite, ar tarp peržiūros rezultatų yra ryškus kontrastas. Jei dauguma jų yra visiškai teigiami arba neigiami, tai gali būti atvejis, kai bendrovė samdo netikrus recenzentus (arba paprasčiausiai juos patys padaro suklastotas sąskaitas), kad būtų pasiektas rezultato santykis.

Kiti įspėjamieji netikrų internetinių atsiliepimų pavyzdžiai apima bendruosius pranešimus, kuriuose nėra nuorodų į konkrečias paslaugas ar produktus, pakartotinę formuluotę keliose apžvalgose arba net naudotojo vardus, ir prastą anglų kalbą (arba bet kokią jūsų vietinę kalbą). Jei matote šiuos įspėjamuosius ženklus trečiosios šalies svetainėje, kelis iš pažiūros nesusijusių tiekėjų profilių, saugu ignoruoti daugiau ar mažiau viską, ką matote ten.

Vaizdo kreditas: Sergejus Zolkinas