Galutinis vadovas, vedantis derybas su kabeliu, mobiliuoju telefonu ir kitomis sąskaitomis

Jūsų paslaugų teikėjai - nuo kabelinės bendrovės iki šiukšlių kompanijos - yra daugiau nei laimingi, kad padidinsite savo kainas ir gausite pinigus. Bet nebent jūs susidursite su jais, jie niekada jų nebebus. Svarbiausia taupyti pinigus yra strateginės derybos.

Internete yra daugybė straipsnių, kuriuose teigiama, kad galite sutaupyti pinigų „tiesiog prašydami mažesnio tarifo“, tačiau nedaugelis iš tiesų patenka į tai, kad tai skambina. Mes vedame derybas dėl mūsų sąskaitų daugelį metų ir radome nemažai gudrybių, kurie stebina-be daug pastangų ar derybų. Čia yra taktika, kuri beveik neabejotinai sutaupys pinigų.

Kada derėtis (ir kada laikyti)

Kada turėtumėte derėtis dėl geresnių pasiūlymų? Trumpai tariant, beveik visada. Yra labai mažai kartų, kad verta derėtis dėl geresnių dalykų. Nesvarbu, ar galvojate apie derybas dėl geresnio interneto paslaugų, kabelinės televizijos, ar netgi su savo signalizacijos stebėjimo kompanijos, svarbiausia yra tai, kad įmonėms daug pigiau pasilikti seną ir ištikimą klientą (net ir su nuolaida) ) nei medžioti naują. Be to, dauguma žmonių, kurie moka automobilį, moka tik sąskaitas ir niekada neskambina ir neprašo nuolaidos. Jūs norite būti vienu iš nedaugelio žmonių.

Tačiau yra kartų, kai tiesiog verta ne derėtis dėl geresnio tarifo. Jei paslauga jau yra nebrangi ir turi tvirtą tarifą, yra mažai tikimybė, kad galėsite derėtis (taip pat verta praleisti savo laiką derantis, kad sutaupytumėte keletą dolerių per metus). Netflix yra puikus pavyzdys. Kaina jau maža, jie turi daug klientų, ir jie tiesiog nesiruošia dolerio ar dviejų už savo mažą kainą. Net ir tais atvejais, kai tarifas yra tvirtai nustatytas ir jūs neturite niekur pasukti (pvz., Su savo elektros / dujų kompanija), vis tiek galite skambinti ir paprašyti jų, kaip taupyti daugelį komunalinių paslaugų bendrovių iš karto suteiks jums didelį langelį LED lempučių, pavyzdžiui, siūlo nuolaidas arba didelę sąskaitą, jei įdiegiate protingą termostatą.

Kitas laikas, kai norėsite susitarti dėl derybų, yra tada, kai esate priėmęs į paslaugą ar planą, kurį norite išsaugoti. Pavyzdžiui, jei esate sunkus mobiliojo duomenų vartotojas ir esate priėmę kai kuriuos senus neribotus „Verizon“ ar „AT&T“ duomenų planus, galbūt nenorėsite derėtis dėl šio plano. Bet jei nenaudojate neribotų duomenų, už kuriuos mokate priemoką, derantis dėl mažesnio tarifo galite padaryti daug gerų rezultatų.

Atlikite savo namų darbus konkurse

Vienas iš svarbiausių geros derybų elementų yra žinoti, ko norite, ką jūs galite gauti, ir jų tarpusavio santykius. Šiuo atžvilgiu yra keletas dalykų, kuriuos norite tirti, kai ruošiatės skambinti ir derėtis su įmone. Jei žinote, ką siūlo kiti paslaugų teikėjai, turite daug daugiau svertų, kad geriau išeitumėte iš savo dabartinio teikėjo.

Nedelsdami užsirašykite, kiek mokate, kokias funkcijas naudojate, kiek naudojate duomenis (mobiliojo ryšio paslaugų teikėjų ir interneto paslaugų teikėjų atveju) ir pan. Tada tyrinėkite, ką siūlo konkurencija ir kokia kaina. Jūs netgi galite juos paskambinti, sakydami, kad esate potencialus naujas klientas ir norite sužinoti apie jų paslaugas. Būtinai atkreipkite dėmesį į viską - diegimo mokesčius, išankstinio mokėjimo nutraukimo mokesčius, mokesčius ir tt ne tik mėnesinį tarifą.

Šio etapo pabaigoje turėtumėte galėti atsakyti į šiuos klausimus apie kiekvieną paslaugą, kurią ketinate derėtis dėl geresnės kainos už:

• Kiek moku?
• Kiek kainuoja konkurencija?
• Kokias funkcijas ir naudą galiu gauti ir ar jas naudoti?

Su šiomis žiniomis ginkluotoje padėtyje jūs esate daug geresnėje padėtyje, kad galėtumėte derėtis (ir žinoti, kada praleisti derybas dėl to, kad yra mažai gundymo kambario).

Taip pat prisiminkite: kartais verta pereiti, o ne derėtis. Tarkime, pavyzdžiui, turite AT&T korinio ryšio paslaugą. Jums nepatinka didelė kaina, ir jūs net nesate tikri, kad priartėsite prie naudojamų duomenų, bet jums patinka AT&T tinklo aprėptis ir patikimumas. Nors galite skambinti ir derėtis su jais dėl mažesnio tarifo, jums gali būti geriau tiesiog plaukiojantiems bendradarbiaujant ir pereinant prie kažko panašaus „Cricket Wireless“ - MVNO korinio perpardavėjo, kuris naudoja AT&T tinklą. Perjungiau iš „AT&T“ į „Cricket“, o net pridėdamas papildomą paslaugą, aš vis tiek moku 50% mažiau nei aš padariau su „AT&T“.

Jei jums patinka paslaugų teikėjas, bet matote geresnius pasiūlymus su kitais, jūs esate geroje vietoje - tikriausiai galite gauti dabartinį paslaugų teikėją sumažinti savo kainą.

Būkite pasiruošę išeiti

Mes negalime to pakankamai pabrėžti. Sėkmingiausios derybos siekiant sumažinti sąskaitą už paslaugą priklauso nuo jūsų noro ir gebėjimo nueiti nuo dabartinio paslaugų teikėjo. Žinoma, galite derėtis su kompanija, kurios nenorite išvykti (arba net negalite išvykti, nes jie turi daugiau ar mažiau monopolį vietinėje rinkoje), bet tai tikriausiai tik neteks mažo kliento lojalumo nuolaida. Tikroji derybų galia kyla iš gebėjimo nuolat sakyti ne, kol jie jums pasiūlys geriausią sandorį.

Net jei jūs turite šiek tiek abejonių, kad iš tikrųjų norite pereiti nuo perėjimo iš vienos įmonės į kitą, turite protiškai stiprinti save ir būti pasirengę išvykti. Tiesiog prisiimdami savo nuomonę, kad pereisite iš įmonės A į įmonę B, pasikeis jūsų derybų būdas. Todėl mokslinių tyrimų etapas yra toks svarbus. Turite žinoti, kiek sutaupysite perėję į konkurentą ir būkite pasiruošę tai nurodyti.

Pasikalbėkite su saugojimo skyriumi (ir būkite pasirengę priimti pastabas)

Galiausiai atėjo laikas skambinti. Daugeliu atvejų tiesiog paskambinsite į įprastą klientų aptarnavimo liniją. Bet jūs nebūtinai ilgai pasiliksite su jais. Daugelis didesnių kompanijų turi visą padalinį, skirtą išlaikyti esamus klientus, kurie atitinkamai vadinami „saugojimo skyriumi“. Jei kompanija turi šį skyrių, tai kam norite kalbėti.

Taigi, jei ten nėra perkeliami tiesiai per originalų telefono medį, mandagiai pasakykite pirmojo lygio klientų aptarnavimo atstovui, kad ieškote nutraukti savo paslaugą, nes tai per brangu. Yra tikimybė, kad jie persiųs jus į saugojimo skyrių, jei jis egzistuos, tada ateis tikras derybas (žr. Kitą skyrių). Jei ne, galite mandagiai paprašyti, kad perkeltumėte, kad niekas nenorėtų švaistyti. Paprasčiausiai pasakykite kažką panašaus į „Carl, aš suprantu, kad tai nėra kažkas, ką galite man padėti, bet kitaip buvote labai naudingas. Ar galėtumėte perkelti mane į savo išlaikymo skyrių? “Jei įmonė neturi išlaikymo skyriaus, paprašykite pasikalbėti su savo vadovu (kuris turės daugiau galios kainų koregavimo procese).

Nesvarbu, ar baigsite faktinį išlaikymo skyrių ar prižiūrėtoją, turite prisiminti ankstesnius patarimus: būkite pasiruošę mesti. Jei norite, kad AT&T sumažintų savo tarifą, turite būti aiškūs, kad esate pasiruošę pereiti į „Cricket“ - tai mažesnės kainos siekimas. Kai esate su asmeniu, kuris ketina spręsti jūsų bylą, atėjo laikas pradėti derybas.

Pradėję procesą, pasiruoškite imtis puikių pastabų apie sąveiką. Užsirašykite, kai jūs pašaukėte, kam jūs kalbėjote, kokias sąlygas sutinkate, ir bet kokią kitą svarbią informaciją apie sąveiką. Tokiu būdu, jei jums reikės paskambinti ir aptarti susitarimą ateityje, turite išsamų įrašą.

Pagrindinis renginys: suraskite bendrą pagrindą su atstovu

Absoliutus geriausias dalykas, kurį galite padaryti, yra sąjunga su kliento aptarnavimo atstovu, o ne svetimas. Šio asmens užduotis yra atsakyti į telefoną visą dieną ir elgtis su žmonėmis, kurie dažnai yra neprotingi, nežino, kenkėjiški ar visi trys. Kaip jūsų klientų aptarnavimo atstovas yra susijęs su jumis, yra didelė įtaka jūsų derybų sėkmei. Be to, kad jie yra mandagūs (atvirai kalbant, tai turėtų būti minimalus bendravimo būdas visiems), yra keli pagrindiniai dalykai, kuriuos reikia padaryti.

Pirma, turite nustatyti, kad nesijaudinote su įmone ar produktu (ir netgi kaip ir kompanija). Niekas nenori jaustis taip, kaip jie dirba, ar nesuteikia jokio blogo megacorpo (net jei ir jie). Antra, nustatykite tam tikrą išorinę jėgą, kurią jūs ir klientų aptarnavimo atstovas yra prieš. Ši išorinė jėga galėtų būti paprasta ekonomika „Aš tikrai myliu„ SuperSpeed ​​ISP “, bet mano biudžetas yra tikrai įtemptas ir man reikia padaryti kai kurias aukas“, - tai yra situacija, su kuria gali susidurti visi. Arba tai netgi gali būti „Man patinka„ SuperSpeed ​​ISP “ir paslauga yra fantastiška, bet mano žmona / kambariokas / kas sužinojo, kad kaimynas tik moka $ 25 per mėnesį už„ Craptastic DSL “. Žinau, kad „Craptastic DSL“ yra baisus ir jūs žinote, kad „Craptastic DSL“ yra baisus, bet visi mano (žmonos / kambario draugai / kas) mato tai, kas yra apačioje. Turite man padėti. “(Kita situacija gali būti susijusi su visais.)

Abiejuose paprastuose pavyzdžiuose sąranka nėra pikta kompanijai ar klientų aptarnavimo atstovui - tai jūs susiejote su klientų aptarnavimo atstovu, ieškodami išorinės problemos sprendimo (pvz., Jūsų biudžetas yra tikrai griežtas arba jūsų sutuoktinis tikrai nori pereiti prie pigesnio paslaugų teikėjo). Gali paslėpti šio gudrybės naudingumą, bet pasitikėkite mumis: po to, kai visą dieną šaukėme, dauguma klientų aptarnavimo tarnybos atstovų mielai dalyvaus su jumis susidūrę su gerais problemų sprendimo būdais.

Turėkite omenyje numerį (ir nesakykite „Yes“ pirmuoju pasiūlymu, kurį jie suteikia)

Be to, kad taptumėtės savimi su klientų aptarnavimo atstovu, jums reikia ką nors siekti. Pavyzdžiui, kai aš vadinosi savo IPT derėtis dėl mažesnio tarifo, aš visiškai nesitikėjau, kad jie nukrito tarifą iki vietinio DSL įmonės tarifo (kuris buvo žymiai mažesnis dėl blogesnio greičio). Aš derėjosi taip, tarsi aš norėjau, kad tai būtų, ir džiaugiuosi, kai 20 proc..

Turėkite omenyje numerį prieš pradėdami. Gali būti, kad negalėsite jų atitikti savo konkurentui, bet galbūt galėsite juos uždaryti, ir jūs turite žinoti, koks skaičius yra pakankamai geras, kad galėtumėte pasilikti, ir koks skaičius vis dar yra per didelis, palyginti su konkurencija. (Atminkite, kad jūs turite būti pasirengę mesti rūkyti, o jei konkursas yra tikrai geresnis, tai vistiek geriau!)

Jų pirmasis pasiūlymas tikriausiai neatitiks jūsų numerio. Tiesą sakant, jų pirmasis pasiūlymas greičiausiai bus nepalanki nuolaida, o ne. Šis pirmasis pasiūlymas skirtas drožliams. Pasakykite: „Ačiū, aš tai vertinu, bet tai tikrai nėra pakankamai maža, kad galėčiau likti virš [konkurentų]“, arba „Ačiū, bet mano žmona to nedarys, manau, kad mes tiesiog turėtume mesti . ”Neskubėkite! Jie gali jus sustabdyti, tarsi jie pradėtų atšaukimo procesą, bet jie beveik visada sugrįš su geresniu sandoriu.

Būtinai paklauskite, ar jie gali pašalinti nereikalingas savo paskyros funkcijas, taip pat gali būti nustebinti, kokie paslėptieji mokesčiai mokami už funkcijas, kurių net nenaudojate. (Negalima atsisakyti jokių funkcijų, kurias iš tikrųjų norite, nors, net jei jos siūlo jas pašalinti, sakykite, kad norite jas išlaikyti ir gauti mažesnę kainą, ir jie dažnai sutiks.)

Kuo labiau norėsite šokinėti laivą, tuo geriau jūs gausite. Mes įsigijome pasiūlymų, kurių net nesitikėjome, nes buvome visiškai pasirengę išvykti į konkurentą - jei pasiliksite stipri, galite būti nustebinti, kiek galite sumažinti savo sąskaitą.

Niekada nepasirašykite naujos sutarties

Nesvarbu, ką darote, nesirašykite naujos sutarties. Visada. Gal prieš dešimt metų sutartys sudarė verslo išlaidas, jei norėjote, kad jūsų kabelinės sąskaitos būtų geros, arba mažas tarifas jūsų telefono sąskaitoje, tačiau šiandien sutartys yra skirtos beveik visais atvejais..

Jei skambinate į savo kabelinę kompaniją ketindami sumažinti savo sąskaitą 20 dolerių per mėnesį, neužimkite kai kurių „pasirašykite 2 metų sutartį, kuri susieja telefoną, internetą ir televizijos paslaugą su DVR už $ 20 mažiau!“. Jūs to nenorite. Jūs tiesiog norite mažesnės sąskaitos be užrakto į šiukšlių krūva, kurios jums nereikia.

Tai ypač svarbu, jei susiduriate su situacija, kai nė viena sutartis nesuteikia jums neįtikėtino lankstumo, kaip ir išmaniųjų telefonų. Pavyzdžiui, jei turite atrakintą telefoną, galite atrakinti iPhone bet kuriam vežėjui tik užsiregistravę ir iškeldami naują SIM kortelę. Nereikia užsiregistruoti ilgam sutarimui, kuris jus užblokuos dėl geresnės kainos.

Jūs norite mažesnę kainą. Jūs norite dabar. Jūs negalite pasirašyti sutarties, kad ją gautumėte. Istorijos pabaiga.

Kai „Deal Deal Done“, nustatykite priminimus „Patvirtinti ir pakartotinai aptarti“

Kai pavyko susitvarkyti kainą, turite naudoti kalendorių, kad nustatytumėte du svarbius priminimus. Pirma, jums reikia trumpalaikio priminimo, kad galėtumėte patikrinti, ar paslauga yra mažesnė ir jūs gaunate paslaugą, kurią siūlėte. Vienas iš mūsų darbuotojų sėkmingai derėjosi dėl mažesnio interneto sąskaitos, tačiau kažkur išilgai linijos laidai buvo perbraukti, ir jie baigėsi tiek mažesne sąskaita ir mažesni greičiai. Viskas, ko reikia, buvo paskambinti atgal, kad viskas būtų kvadratu. Taigi nustatykite trumpalaikį priminimą tiek užsiregistruoti į pačią paslaugą (ar ji veikia kaip kelias dienas po derybų?), Tiek apie kitą atsiskaitymo ciklą (ar sąskaita buvo sumažinta tinkama suma?).

Antrasis priminimas yra ilgalaikis: priminimas, kad ateityje bus deramasi dėl kainos. Yra tikimybė, kad jūsų mažesnis tarifas nėra nuolatinis. Jei 2017 m. Kovo 1 d. Derėjote dėl mažesnio interneto sąskaitos, o klientų aptarnavimo atstovas sakė, kad sandoris trunka 6 mėnesius, tada savo kalendoriuje priminkite, ar jūsų sąskaita (ir, jei reikia, dar kartą derėtis) rugpjūčio viduryje. Tada pakvieskite per visą šį procesą ir mėgaukitės daugiau laiko savo mažesniu tarifu. Nuplaukite ir pakartokite neribotą laiką.

Tai užtrunka daugiau darbo, nei tik leisdama savo sąskaitas vis sparčiau augti, bet tai nėra beveik tiek daug darbo, kaip jūs manote - ir kai tai padarysite kelis kartus, tai taps antrąja prigimtimi, o atsipirkimas yra visiškai verta. Su nedideliu tyrimu ir laiko trūkumu telefonu su klientų aptarnavimo atstovais, galite lengvai sumažinti savo sąskaitas šimtus dolerių per metus.