Verslininkai, tvarkantys neigiamų produktų apžvalgas Profesionaliai
Kiekvienas verslininkas turi eiti per etapą, kuriame jie susiduria su neigiamomis jų įmonės produktų apžvalgomis. Tai nebūtinai reiškia, kad produktas yra blogas arba turi trikdžių. Jei norite tai gerai pažvelgti, kažkas skiria pakankamai dėmesio norėdamas pasiūlyti patarimus ar komentarus, kurie gali padėti geriau padaryti jūsų produktą.
Iš tiesų, iš savo patirties, susijusios su neigiamų atsiliepimų apie bandomus produktus pateikimu, manau, kad vadovybė šiuos klausimus vertina labai rimtai. Atsiliepimai - tai įmonės veiklos atspindys, o įmonės nenori leisti jiems praeiti. Jie žiūri į ją kaip ataskaitos kortelę. Ir panašiai kaip ir ši analogija, produktas yra jų vaikas, ataskaitos kortelė, jos atlikimas, o verslininkas - tėvai, kurie nori, kad jų „vaikai“ sparčiai augtų ir pasiektų didelę sėkmę.
Neigiamos apžvalgos gali būti labai demoralizuojančios, nes į šį produktą įeina daug lėšų, pastangų ir laiko. Be to, neigiamos apžvalgos gali turėti neigiamą poveikį, dėl kurio prarandamas tikėjimas klientais, ypač kai produktas parduodamas internetu.
Nepaisant to, klientai, kurie skelbia neigiamus atsiliepimus, tikriausiai yra tie, kurie gali rasti produktą priimtinu, tačiau jie nėra ypač patenkinti tam tikrais produkto aspektais. Svarbu, kad verslininkai suprastų, kodėl klientai pateikia šiuos neigiamus atsiliepimus ir ką daryti.
Paimkite užuominas iš neigiamų atsiliepimų
Neigiamos apžvalgos iš tikrųjų gali būti pagrindinė jėga, kai įmonės plėtoja savo kitą produktų liniją. Kaip verslininkas, jūs turite užtikrinti, kad jūsų įmonės sekanti produktų linija liktų be klaidų, kurias nurodė ankstesnės apžvalgos. Tai yra viena iš priežasčių, kodėl mobiliųjų telefonų kompanijos viena po kitos pateikia naujus modelius, su naujomis papildomomis funkcijomis ir kai kuriais atvejais pašalina kai kurias senesnes klaidingas ar klaidingas funkcijas. Mobiliųjų telefonų gamintojai labai priklauso nuo apžvalgos, kad vartotojai žinotų savo produktų priėmimo lygį ir žinotų, ko nori jų vartotojai.
(Vaizdo šaltinis: freeiphoneipadnews)
Jie siekia pagerinti savo kitą produktą, atsižvelgiant į tai, kaip klientai reagavo į esamus ir dabartinius modelius, taip pat siekdami, kad produktai būtų patogesni vartotojui. Nesvarbu, ar priklausote maisto pramonei, technologijų pramonei ar bet kuriai kitai pramonei, neigiami atsiliepimai padės jums gauti aiškų vaizdą apie jūsų produkto našumą jūsų klientų akyse. Paimkite tokias apžvalgas ir pakeiskite savo gaminius, kad jie atitiktų klientų skonį, taip pat sukurti geresnius ateities produktus, nes jūsų įmonė išplės savo produktų platformas.
Prireikus imtis veiksmų
Apžvalgos paprastai parodo, ką klientai galvoja apie produktą. Todėl verslininkai ieškotų neigiamų atsiliepimų, kad galėtų rasti savo produktų trūkumus ir ištaisyti problemas. Jei dauguma peržiūrų nurodo tuos pačius produkto gedimus, atėjo laikas atsisėsti ir išsiaiškinti, kodėl. Jei reikia, reikia atlikti vidinį zondą, kad sužinotumėte, ar gedimas egzistuoja, ir kokie veiksmai reikalingi problemai išspręsti. Tai įvyko 2010 m. Automobilio milžiniškam BMW.
Prabangių automobilių gamintojas susidūrė su labai panašia padėtimi, kai klientai skundėsi dėl jų stabdymo, ypač 5, 6 ir 7 serijų. Bendrovė nusprendė imtis konkrečių veiksmų, kad pašalintų gamybos defektą, nors tai reiškė smūgį įmonės akcijoms ir reputacijai. BMW paprašė daugiau nei 350 000 automobilių savininkų savininkų pareikšti savo automobilius, kad jie galėtų juos stabdyti. Bendrovė ėmėsi veiksmų, nes pajuto jos reputaciją ir galbūt dėl to, kad jų automobilių saugumas buvo pažeistas.
Kiekvienam verslininkui gali būti neįmanoma eiti į tai, ką padarė BMW, tačiau, prisiimdama atsakomybę už problemą ir gamindama sprendimus savo klientams, BMW sugeba atgauti klientų tikėjimą savo produktu ir įmone, taip užtikrindamas prekės ženklo ir būsimų klientų reputaciją.
produktų dizaino apžvalgos
Ne daugelis verslininkų žino, kad neigiamas produktų dizaino apžvalgos gali turėti neigiamą poveikį ilgainiui. Daugelis verslininkų praleidžia triuką, kai jie nepakankamai svarbūs dizaino peržiūrai. Turėtumėte suprasti, kad jūsų konkurentai atidžiai stebės jūsų produktų peržiūros skyrius ir jie niekada nepraleis jokių detalių apie atsiliepimus apie gaminio dizaino spragas.
Atminkite, kad kokybė negali būti imituojama, bet dizainas gali. Konkurentai skaitys jūsų įmonės neigiamo produkto dizaino apžvalgas ir pateiks tą patį dizainą savo gaminiui, kuris atitiks jūsų kliento vaizduotę. Tai savaime leidžia jiems gauti pranašumą prieš jus.
Jūs nesate įsitikinę, kad dizaino apžvalgos neturės įtakos jūsų produkto pardavimui. Iš tikrųjų tai daroma, ypač kai randate panašius konkuruojančius produktus su geresniu dizainu, plaukiojančiu rinkoje. Poveikis gali būti netikėtas, tačiau ilgainiui jie gali būti žalingi. Geriausias būdas būtų dalyvauti tokiose apžvalgose ir kuo greičiau pateikti sprendimus. Produkto dizaino pakeitimų gali būti neįmanoma nedelsiant įgyvendinti, tačiau turėtumėte pabandyti ir daryti tai, ką galite, kad jūsų konkurentai negalėtų pasinaudoti savo trūkumais.
Išaiškinkite abejones, kylančias dėl peržiūros
Bet kokia įmonės produkto peržiūra turės ilgalaikį įspūdį potencialių klientų protuose. Neigiamos apžvalgos gali būti žalingesnės, nes jos yra „patrauklios“. Verslininkai turėtų rimtai atsižvelgti į juos ir kovoti su peržiūros reikalavimais. Įmonės svetainė yra geriausia vieta atsakyti į atsiliepimus. Tokiu būdu potencialiems klientams bus suteikta galimybė sužinoti apie produktą ir padėti jiems išsiaiškinti abejones, kurios, jų nuomone, gali būti supjaustytos po neigiamų atsiliepimų. Pažvelkite į forumus, kurie turi peržiūros skyrių apie jūsų įmonės produktus ir įsitikinkite, kad tapsite nariu, kad sužinotumėte, kokias apžvalgas skelbiate. Atsakykite į neigiamus peržiūros teiginius.
(Vaizdo šaltinis: Fotolia)
Jei atsakysite į atgalines apžvalgas, jums suteikiamos dvi naudos. Pirma, potencialūs klientai, kurie ieško jūsų produkto, bus sužavėti tuo, kad jūs tikrai rūpinatės savo produktu, ir nenorite leisti neigiamų atsiliepimų sugadinti jūsų produkto reputaciją. Antra, tai taip pat rodo, kad įmonė labai dalyvauja išlaikydama esamus klientus laimingus. Klientai nueis iki įspūdžio, kad įmonė rimtai vertina savo verslą, ir turi didelį susirūpinimą dėl augimo. Todėl jis sumažins blogos peržiūros poveikį.
Gerai turėti tam tikrą negatyvumą
Ne visi blogi atsiliepimai kenkia. Jei yra didelė neigiamų atsiliepimų per didelių teigiamų atsiliepimų dalis, tai iš tikrųjų padeda. Nors tai gali atrodyti labai keista, tačiau tai yra tokia maža dalis neigiamų atsiliepimų, kad pirkėjai bus įdomūs dėl produkto. Jis gali netgi paskatinti pirkėjus išbandyti šį produktą bandydamas patikrinti tokių peržiūrų autentiškumą.
Ne visi pirkėjai priklauso tik nuo kito asmens atsiliepimų, kad galėtų priimti savo sprendimus. Tačiau kyla klausimas kaip nuspręsti, kurios peržiūros nėra žalingos. Neigiami atsiliepimai, kurie nekenkia produkto kokybei, gali būti ne tokie blogi. Nesvarbu, kokio produkto jūsų įmonė parduoda, jei peržiūros, neatsižvelgiant į tai, kaip jos yra neigiamos, nenurodo blogų pasekmių, atsirandančių dėl produkto naudojimo, tada galite apsvarstyti galimybę palikti ją.
Išvada
Neigiamos apžvalgos yra privalomos, nesvarbu, koks yra jūsų produktas. Visuomet bus kas nors, kuris nepripažins jūsų produkto. Jūsų produktas gali netinkamai atitikti jų skonį, arba galite susidurti su žmogumi, kuris turi įprotį skelbti neigiamas apžvalgas. Gali būti keletas priežasčių, dėl kurių bloga peržiūra. Tai, kaip verslininkai, kaip jūs, reaguoja į šiuos neigiamus atsiliepimus ir tvarko juos, kurie išskiria jus nuo minios.
