Kodėl Software Outsourcing veikia skirtingai nei manote [Op-Ed]

Redaktoriaus pastaba: Tai parašė pranešimas Filip Jaskiewicz už Hongkiat.com. Filipas yra „Magently“, patikimos ir patyrusios „Magento“ el. Prekybos platformos plėtros agentūros COO.

Užsakomosios įmonės paprastai laikomos vien tik darbo jėgos rezervuaras, be savo pozicijos. Tačiau, kaip tokios įmonės dalis, manau, kad ši nuomonė nebegalioja. Prieš kurį laiką aš atvykau į Jegor Bugayenko straipsnį.

Tai dar vienas balsas vykstančioje diskusijoje dėl interneto paslaugų teikimo užsakomųjų paslaugų (ypač besivystančioms šalims, pvz., Rytų Europoje), ir autorius vertina gana įdomią poziciją.

Viena vertus, jis paneigia įtarimus dėl užsakomųjų paslaugų ir, kita vertus, jis bando įrodyti, kad užsakomoji paslauga yra praeities dalykas.

Ar „Outsourcing“ tikrai baigėsi?

Norėčiau pridurti savo nuomonę apie diskusiją kaip profesionalą, apie 7 metus dirbančią interneto svetainių kūrimą ir ketverius metus vadovauju žiniatinklio kūrėjų komandai, taip pat kaip verslininkui, kuris kalba ir dirba su daugybe „Magently“ klientų.

Mano nuomone, užsakomieji darbai vis dar veikia, bet kitaip nei prieš 10 metų, kuriuos ankstesni diskusijos dalyviai nepastebėjo.

Paslaugų sektorius nuolat vystosi, ir mes turime su juo neatsilikti. Rinkos įstatymai nekeičia, bet verslo sąlygas ir klientų poreikius tikrai tai padaryti.

Ar užsakomosios paslaugos pašalina atsakomybę?

Jegor Bugayenko teigia, kad užsakomoji paslauga niekada nėra naudinga, nes abiejų šalių tikslai yra labai skirtingi. Kaip jis nurodo:

“Jūsų verslo interesai negali būti suderinti su jūsų užsakomojo partnerio interesais.”

“Štai kodėl geras klientas yra mokantis klientas. Ne klientas, turintis sėkmingą projektą. Ne klientas, turintis tinkamai išspręstą problemą. Ne klientas, turintis optimalias išlaidas. Ne klientas, turintis geriausią įmanomą technologiją. Visai ne. Geriausias klientas yra tas, kuris moka, moka daug ir sumoka laiku. Laikotarpis.”

“Tai pagrindinė visų su užsakomosiomis paslaugomis susijusių problemų priežastis.”

Ar taip? Ne visai. Palyginkime ją su kasdienine situacija, sakykime - valgyk. Ar mes visada nusivylėme, kai einame į restoraną, o ne patys ruošiame valgį?

Jei Jegoro pareiškimas buvo universalus įstatymas, vienintelis dalykas, kurį restorano vadovai turėtų rūpintis, būtų uždirbti pinigus ir mokėti darbuotojams.

Jie nebūtų priežiūra jei jų klientai patyrė valgį ir turėjo gerą laiką, vienintelis dalykas, kuris būtų svarbus, būtų jų išskleidimas, net jei jie baigėsi skrandžio skausmu. Ar tai veikia? Žinoma ne!

Valgydami, jūs užsakote savo valgio paruošimą ir (nebent jūs einate į vietą, kur niekas nenori valgyti), paprastai tai paaiškėja visi nori, kad jūs jaustumėtės.

Jis yra suinteresuotas pristatyti skanų patiekalą ir tapti patenkintas savo paslaugomis. Šiandien, jei įmonė elgiasi su savo klientais grynaisiais karvėmis, ji paprastai nėra labai toli. Toks požiūris lemia nepavykusius projektus, nepatenkintus klientus, kurie niekada negrįžta, vėluoja mokėjimus ir kompensacijas.

Ar užsakomieji klientai yra pelningi?

Geras projektas reikalauja visų susijusių šalių bendradarbiavimo. Tai turi būti tinkamai vykdoma, gerai valdoma ir klientai turi būti laikomi kilpoje nuo pradžios iki pabaigos. Tačiau dar svarbiau yra tai, kad geras projektas yra komercinė kliento sėkmė.

Jei klientai yra patenkinti mūsų darbu, tada:

1. Jie mielai moka. Mes esame apdovanoti už mūsų sunkų darbą ir klientai jaučia, kad jie naudingi iš bendradarbiavimo. Pasitenkinimas ir gerai išleisti pinigai yra labai svarbūs, jei norite, kad jūsų klientai sugrįžtų.
2. Jie skleidė žodį. Mes įgyjame naujų klientų ir gerą reputaciją.
3. Jie grįžta. Nesvarbu, ar jie nori toliau plėtoti savo projektą, ar pradėti naują, grįžtantys klientai yra didelė galia.
4. Jie yra laimingi. Sėkmingas projektas yra didžiulė motyvacija bet kuriam verslininkui.

Tai pasakytina apie beveik visas įmones, nuo kampinių parduotuvių iki dailininkų, restoranų ir interneto plėtros įmonių.

Ar viskas apie pinigus?

Visos įmonės taip pat žino, kad visada yra biudžeto ir a terminas ir kad abiejų pusiausvyros ne visada lengva. Tai ypač pasakytina apie interneto kūrimo įmones, kur projektai kartais būna netikėti.

Yegor Bugayenko turi savo teoriją, kaip interneto kūrėjai yra motyvuoti:

Taigi, jūsų vieniša motyvacija yra išlaikyti šį pinigų srautą. Nesvarbu kas. Kuo ilgiau projektas, tuo geriau. Kuo mažesnis kodas, tuo geriau „Ó¢Â? daugiau pinigų išlaikymui. Kuo daugiau skambučių, susitikimų ir kitų laiko švaistančių įvykių, tuo geriau. Kuo daugiau netikslumų, tuo geriau. Tiesiog atlikite viską, ko reikia, kad iš kliento čiulpti pinigus.

Vieną laiką „Magently“ valdęs kūrėjų grupę, žinau, kad tai yra visiškos nelaimės receptas ir a didelių nuostolių įmonei.

Negaliu įsivaizduoti, kad klientas būtų paliktas lurch - klientas, kuris savo projekte jau investavo tūkstančius dolerių (gana dažnai iš savo santaupų) ir kuris tada būtų paliktas nebaigtu kodu ir neveiksniu produktu.

Tai norėdami išsiaiškinti dokumentus ir viską paaiškinkite klientams susitikimuose prieš pardavimą, kad jie žinotų, ką jie moka, ką jie gaus ir ko jie gali tikėtis iš mūsų partnerystės.

Bet koks kitas požiūris būtų labai neatsakingas ir nuoširdžiai tikiu, kad aš ne vienintelis šiame versle galvoti.

Dar kartą daroma nuoroda į realaus gyvenimo situacijas: tarytum kažkas sakė, kad jei kas savaitę automobilis sulaužė, jo savininkas savarankiškai pirktų brangias remonto dalis iš gamintojo kiekvieną kartą, o ne galvoti apie naują automobilį. Arba, jei kūrybinė agentūra surengė neveiksmingas kampanijas, jos klientai vėl sugrįš.

Tai tiesiog neveikia tokiu būdu

Sėkmės raktas yra a stiprus, patikimas prekės ženklas ir toks prekės ženklas remiasi puikiais produktais ir puikiomis paslaugomis. Nieko nebūsi gulėti savo klientams arba ištraukite juos, nes su tokia didelė konkurencija rinkoje niekas su jumis nepaliks.

Laikai keičiasi

Visa tai pasakius, noriu grįžti prie to, ką minėjau pradžioje: laikas keičiasi ir taip yra ir užsakomųjų darbų atlikimo būdas.

Gone yra dienų, kai galėtumėte samdyti kūrėją iš Ukrainos ar Lenkijos, sumokėti jiems dolerį ir padaryti 100 000 dolerių už savo produktą. Ekonominė padėtis šalyse, kurios anksčiau buvo žinomos dėl savo pigios darbo jėgos, pasikeitė, o valandinis tarifas padidėjo.

Besivystančių šalių įmonės tapo ambicingesnės ir dabar jos gali konkuruoti su beveik visais pasaulyje.

Jie yra ne tik darbo jėga, jie yra tikra alternatyva su taip pat gera rinkodara, idėjos, dizainas, kalbos mokėjimas, Tokiu būdu jie praleido vieną proceso etapą ir pradėjo tiesiogiai bendradarbiauti su galutiniais klientais.

Jie supranta patirti ekonomiką, nes skaito tas pačias knygas, dalyvauja tose pačiose konferencijose ir dalijasi tomis pačiomis žiniomis - jie tiesiog yra kitoje vietoje.

Didžiosios korporacijos vis dar turi savo departamentus besivystančiose šalyse, tačiau mažoms ir vidutinėms įmonėms tai nėra naudinga.

Mes matome, kaip pasikeitė tikslinė grupė tokioms įmonėms kaip „Magently“ - tikslas nėra IT įmonė iš turtingos šalies, bet galutiniams klientams, kurie nori, kad mes valdytume savo projektus.

Tai yra užsakomųjų paslaugų eiga: dabar jūs nerandate bendrovės, kuri jūsų vardu kalbės su užsienio tiekėju, bet jūs tiesiogiai kalbate su plėtros įmonėmis, nes jie turi subręsta ir yra pasirengę įsikišti.

Esu tikras, kad tai yra priežastis, kodėl įmonės, anksčiau naudojusios pigią darbo jėgą iš užsienio, dabar mano, kad užsakomųjų paslaugų teikimas nėra prasmingas. Jie teisūs - tai jiems neveikia, nes jie nebėra tikslinė grupė.

Išvada: Kur mes esame dabar?

Apibendrinant, nemanau, kad užsakomųjų paslaugų teikimas bet kokiomis priemonėmis yra miręs. Manau, kad ji labai pasikeitė ir toliau vystysis.

Užsakomųjų paslaugų įmonės ilgą kelią nuo pigios darbo jėgos iki lygių partnerių diskusijoje ir šiandieniniame pasaulyje jūsų vieta neapsiriboja pasirinkus talentingus žmones, su kuriais norite dirbti.

Senosios mokyklos užsakomųjų prekių ženklus vis dar galima rasti, pavyzdžiui, Indijoje ar Kinijoje, jei norite eiti į pigią pusę, bet galbūt pasirinkdami brangesnes galimybes, jūsų įmonė gali būti visiškai nauja ir gaukite keletą nuostabių partnerių.